to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’ın Randevu İhlalleri Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sürekli Bekletilme
29 Temmuz 2026 tarihinde Superonline fiber ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında hafta içi çalıştığımı özellikle belirttiğim için kurulum randevusu 1 Ağustos Cumartesi günü saat 11.00-12.00 arasına verildi. O gün tüm planlarımı iptal edip evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapıldı. Saatlerce boşa bekledim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ekiplerin benimle iletişime geçeceğinin söylendiği halde ne o gün ne de sonraki günlerde hiçbir geri dönüş yapılmadı. 4 Ağustos Salı günü tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bu görüşme sonrasında bana 5 Ağustos Çarşamba günü 16.30-17.30 saatleri arasına yeni bir kurulum randevusu verildi.
İkinci randevu için de işlerimi erken bırakıp eve geldim ve yine evde beklemeye başladım. Ancak saat 18.10 olmasına rağmen yine ne gelen oldu ne de “gecikiyoruz”, “bugün gelemeyeceğiz” şeklinde en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ekiplerin gelip gelmeyeceği konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ettim, fakat hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
İki kez randevu verilip hiçbirine uyulmaması, müşterinin saatlerce evde bekletilmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Günlerdir evimde internet hizmeti bulunmuyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bu süreç yüzünden Superonline’a başvurduğuma pişman oldum; başka bir internet sağlayıcısını tercih etmiş olsaydım muhtemelen internet bağlantım şimdiye kadar yapılmış olurdu.
Superonline’dan beklentim, bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, kurulum işleminin ivedilikle tamamlanması ve süreç boyunca yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır. Sürecin hızlandırılması ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5656**37.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Güncelleme: Şikayetimi oluşturmamın üzerinden günler geçmesine rağmen, bugün 7 Ağustos saat 00.05 itibarıyla hâlâ kurulum yapılmadı. Daha da önemlisi, ne arayan var ne soran ne de herhangi bir bilgilendirme yapan. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum. Son görüşmemde, konunun aciliyetini belirtmek amacıyla ilgili birime kırmızı kodlu e-posta gönderileceği, bu sayede dosyamın öncelikli olarak değerlendirileceği ve mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bu söz de diğerleri gibi yerine getirilmedi. Artık anlıyorum ki sorun yalnızca kurulum ekiplerinin verilen randevulara uymaması değil. Asıl sorun, müşteri hizmetleri ve şikayet biriminin de süreci etkin şekilde yönetememesi. Oluşturulan şikayet kayıtlarının akıbeti takip edilmiyor, müşteriye geri dönüş yapılmıyor ve verilen taahhütlerin hiçbir karşılığı bulunmuyor. 29 Temmuz'da yaptığım başvurunun üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İki kez randevu verildi, ikisine de gelinmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tek bir yetkili dahi arayıp açıklama yapma gereği duymadı. Yaşadığım mağduriyet artık kabul edilebilir sınırları aşmıştır. Superonline'ın müşteriye yaklaşımı, iletişim anlayışı ve süreç yönetimi tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Superonline'dan internet hizmeti almayı düşünmek benim için tam anlamıyla bir hezimet ve fiyaskoya dönüştü. Bir internet sağlayıcısından beklenen en temel şey; verdiği randevuya uyması, gelemeyecekse müşterisini bilgilendirmesi ve oluşturulan şikayetlere geri dönüş yapmasıdır. Ne yazık ki Superonline bunların hiçbirini yerine getirmedi. Bu süreçten sonra bu firmaya güven duymam mümkün değildir.
