to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kurulumunda Sürekli Randevu İptali Ve İletişimsizlik
21.06.2026 tarihinde Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Telefonda bana 48 saat içerisinde kurulumu tamamlamamız gerektiği söylendi ve 23.06.2026 tarihi için 19.00-20.00 saatleri arasında randevu verildi. Ancak randevu saatinde kurulum için kimse gelmedi. Saat 20.00 civarında aradığımda, sistemde ekibin geldiğine ve bana ulaşamadığına dair not düşüldüğü söylendi. Oysa özellikle evde bekliyordum ve tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.
Sonrasında takip eden çarşamba günü için öğleden önce aciliyet bildirilerek tekrar kayıt açıldı, fakat yine kuruluma gelen olmadı. Ardından perşembe günü tekrar aradığımda, sesli yanıttan kurulum ekibinin bana haber verilmeden ve onayım alınmadan 1 Temmuz tarihine randevu atadığını gördüm. Bunun üzerine özellikle 29.06.2026 tarihinde, öğleden önce kuruluma gelinmesi gerektiğini belirttim; ancak bu tarihte de ne arandım ne de kurulum için gelen oldu.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle 6-7 kez görüştüm. Her seferinde bayiye aciliyet ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, fakat pratikte hiçbir ilerleme sağlanmadı. Başvuru sırasında verilen 48 saat içinde kurulum sözünün üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı.
74672427 numaralı başvuruma/hizmetime ait fiber internet kurulumumun acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ek indirim tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Defalarca telefonla arayıp zaten şikayet oluşturdum ve sürecin hızlanmasını istedim fakat İstanbul'un merkezi olan bir yerde bu kadar sürede kurulum yapılmaması soru işareti oluşturdu. Demek ki benim internetimde bir sorun olsa günlerce iletişimden yoksun sürekli işimin gücümün arasında sizi arayıp dakikalarca telefonda size derdimi anlatmakla mı geçireceğim?!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 01.07.2026 - 16.37'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Pek bir şey değişmedi. Yine kurulumu 11 temmuzda gelip yaptılar. Olan benim defalarca işimden gücümden vakit ayırıp her gün sizi arayıp talep oluşturmamla geçti. 48 saat olarak verilen söz neredeyse 2 haftada yapıldı.
