Altyapı Olmayan Adrese Taşınınca Cayma Bedeli Haksız Şekilde Yansıtıldı

Turkcell Superonline abonesiydim. İkametgah değişikliği nedeniyle taşındığım yeni adreste Turkcell Superonline altyapısı bulunmadığı için aboneliğimi feshetmek zorunda kaldım. Buna rağmen hattıma yaklaşık 900 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve resmi ikametgah belgem fesih için geçerli belge olarak kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ikametgah belgesinin bu durumda fesih için yeterli olduğu söylendi; ancak görüştüğüm temsilcinin bu konuda net bir bilgiye sahip olmadığını, çelişkili açıklamalar yaptığını fark ettim. Öte yandan, sözleşme sürem dolmadan önce uzun bir süre boyunca aboneliğimi uzatmak ve yenilemek için sık sık aranarak rahatsız edildim ve bu aramalar sırasında benden hiçbir ek belge talep edilmedi. Yaklaşık bir ay önce de bu aramalardan kurtulmak için aboneliğimi yenilemek zorunda kaldım.

Altyapısının bulunmadığı bir adrese taşındığım için mecburen fesih yapmak zorunda kalmış olmama rağmen, resmi ikametgah belgeme itibar edilmeksizin cayma bedelinin çıkarılması bana hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı gelmektedir. Aboneliğime ait 12700384 numaralı kaydım üzerinden durumumun tekrar detaylı biçimde incelenmesini, ikametgah değişikliği nedeniyle zorunlu fesih kapsamında değerlendirilerek cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili net, açık ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.