Superonline Altyapısı Olmadan Kesilen Cayma Bedeli İptali

Turkcell Superonline aboneliğim için taşınma nedeniyle yaşadığım cayma bedeli mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki ay önce adres değiştirdim ve yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için hattımı iptal etmek istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden kimlik, ikametgah ve adresime ait doğalgaz/su abonelik sözleşmesi gibi belgeleri istediler. Bu belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Görüşmelerde, gerekli belgeleri göndermem halinde tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi.

Tüm bu bilgi ve belgeleri iletmeme, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen son gelen SMS’te cayma bedelinin tarafıma yansıtıldığı bildirildi. Daha sonra yaptığım görüşmede ise bu kez gönderdiğim belgelerin “güncel olmadığı” söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ben bulunduğum adreste daha bir aylık aboneliği olan doğalgaz ve su sözleşmelerimin fotokopilerini gönderdim, bundan daha güncel ne istendiğini de anlayabilmiş değilim.

75763465 numaralı aboneliğim için, taşındığım adreste altyapı olmadığı halde cayma bedeli çıkarılmaması yönünde bana verilen bilginin dikkate alınmasını, gönderdiğim belgelerin kabul edilmesini ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.