Superonline'da 11 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulunamayan Sorun

Superonline’dan fiber 1000 Mbps internet hizmeti almaktayım. 24.04.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve 0532*******00 numaralı hattı arayarak internet erişimim olmadığını müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşme sonucunda teknik ekibin inceleme yapacağı söylendi ve ertesi gün teknik ekip adresime geldi.

Gelen ekip modem değişimi yaptı, kablolarımda ve cihazlarımda bir sorun olmadığını belirtti ve tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum dairedeki ont cihazına gelen kabloda sinyal bozukluğu olduğunu ilettiler ve kaydımı yeniden teknik ekibe yönlendirdiklerini ifade ettiler. Ancak yaklaşık 11 gündür internetim yok olmasına rağmen, müşteri hizmetleri sadece talep oluşturuyor, teknik ekip göndermekle yükümlü olan bayi ise ekip göndermek yerine işlemi “çözümlendi” olarak kapatmaya çalışıyor.

Müşteri numaram 13184814’tür. Uzun süredir internetsiz kalmış olmama ve defalarca kayıt açılmasına rağmen sorunumun çözüme kavuşturulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Superonline firmasından, ilgili bayinin gerekli teknik ekibi yönlendirerek bağlantı sorunumu kalıcı şekilde çözmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.