Aralık Ayından Bu Yana Sürekli Kopan 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Çözüm Yok

Superonline 1000 Mbps ev fiber internet aboneliğim kapsamında Aralık ayından bu yana bağlantı sorunları yaşamaktayım. Modem üzerinden internete bağlı görünsem de uygulamaları ve internet hizmetini stabil olarak kullanamıyorum, bağlantı sürekli kopuyor ya da aşırı yavaşlıyor. Bu sorun Aralık ayında başladı ve bugün hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Şubat ayında teknik ekip adresime gelerek kontrol yaptı, bir kablonun ucunu kesip yeniden soket yaptıklarını, sorunun buradan kaynaklandığını belirttiler. Ancak bu işlemden sonra da hiçbir şekilde düzelme olmadı. Dün yeniden arıza kaydı oluşturdum, tekrar ekip geldi ve modem değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun devam etti, hatta dün yaklaşık 3–4 saat boyunca interneti hiç kullanamadım.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bölgemde genel arıza olduğu ve bu nedenle kaydımın bireysel olarak incelenemeyeceği söylendi. Oysa benim yaşadığım problem Aralık ayından beri kesintisiz şekilde devam eden, sık sık tekrar eden kronik bir sorundur ve yeni ortaya çıkmış geçici bir durum değildir. Tüm bu süreçte kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Değişim dün sağlandığı ve problemin geçmemesi nedeniyle sorun modem kaynaklı değil gibi. Tesisat veya kablo hattı kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. İzmir Çiğli’de bulunan adresimde, hat ve tesisatın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, kablo arızası varsa tespit edilip giderilmesini ve internet bağlantımın kalıcı biçimde sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 12319063’tür. Aralık ayından bu yana düzgün hizmet alamadığım internet için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.