to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Bağlantısız Kalma
Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Ancak uzun süredir, geçen tarife döneminden başlayarak yenilediğim bu yeni tarifemde de taahhüt ettiğiniz hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum. Yaptığım hız testlerinde yaklaşık 250 Mbps hız görüyorum ve bugün itibarıyla internet erişimim yok, tamamen bağlantısız durumdayım.
Hız sorunu için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, toplamda yaklaşık 15 kez arama yaptım, sadece bugün 7–8 kez görüşme sağladım. Sorunun modem kaynaklı olduğu söylenerek bugün modem değişimi yapıldı fakat buna rağmen ne 1000 Mbps hızı alabiliyorum ne de şu an internete bağlanamıyorum. Ayrıca bu akşam saat 22.00’a kadar teknik servis tarafından aranacağım söylenmesine rağmen belirtilen saate kadar ne arayan oldu ne de bilgi veren oldu. Tüm bu görüşmelere, verilen sözlere ve modem değişimine rağmen sorun giderilemedi.
Superonline’dan, öncelikle internet erişimimin acil olarak yeniden sağlanmasını ve sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızın gerçek anlamda verilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve bugün yaşadığım tamamen bağlantısız kalma durumu nedeniyle, kullanamadığım hizmete ait ücretlerde indirim veya iade yapılmasını bekliyorum.
Modem değişikliğine gelen arkadaş modem bağlantısını yanlış yaptığı için 24 saat sonunda gelen teknik servisin doğru bağlantı yapması ile bağlantı sorunumuz giderildi ancak hız sorunumuz devam etti, müşteri temsilcisinin defalarca reset ayar vs düzelmedi maksimum 300 Mbps geçmedik, arıza kaydı oluşturup ücretli servis kaydı oluşturuldu, bende bir gün önce modemin değiştiğini bizden kaynaklı sorun varsa servis ücretini ödeyeceğimi yoksa servisin ücret talebi olmayacağını söylediler, talep sonrası gelen servis kontrollerinde 100 Mbps girebildi, bu kabul edilemez diyerek kontrollerinde cihaza kadar olan sinyal gücünün çok iyi olduğu problemin bir gün önce değiştirilen modem ve router cihazından kaynaklı olduğu anlaşılmış yenileri ile tekrardan değiştirilmiş sonrasında bağlantı sorunu giderilmiş, hız sorunu kısmen halledilmiş, işin komik tarafı servis daireden ayrılınca gelen mesaj "ücretli olarak almış olduğunuz teknik servis işlemi tamamlanmıştır. Bir sonraki faturanıza 750 TL yansıtılacaktır." Gelen servis ekibine hemen döndüm, abi kullanıcı kaynaklı bir sorun değil, bir gün önce değiştirilen modem ile router den kaynaklı, gelen mesaj merkez kaynaklı dedi. Müşteri hizmetleri arandığında zorla kayıt oluşturuldu kontrol edileceği ve tarafıma dönüşeceği söylenmesine rağmen arayan soran yok
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
