Superonline ZTE Modemi Değişimi Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Güvenlik Uyarıları

30.10.2026 tarihinde Superonline fiber aboneliğim kapsamında evime gelen teknik ekip, modemimde yaşanan sorun nedeniyle mevcut modemi ZTE zxhn H3600P model modem ile değiştirdi. Ancak bu değişimden kurulumun yapıldığı günden bugüne, bugün 13.11.2026 olmasına rağmen her gün düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternette gezinirken sık sık “bağlantınız güvenli değil”, “sertifika hatası”, “bağlantınız gizli değil” uyarıları alıyor ve sistem tarafından modem arayüzüne yönlendiriliyorum.

Hem telefonlarda hem bilgisayarda zaman zaman “internet bağlantısı yok” uyarıları çıkıyor ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorun hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda aynı şekilde devam ediyor. Telefonlarda ayrıca “sunucu kimliği doğrulanamadı” şeklinde hatalar alıyorum. Farklı cihazlarla denememe rağmen sonuç değişmiyor ve ev içinde kullandığım tüm cihazlar bu problemden etkileniyor. Aynı cihazlarla dışarıda şirket Wi-Fi hattına bağlandığımda ise hiçbir sorun yaşamıyorum.

Elimde bu hataları gösteren çok sayıda ekran görüntüsü bulunuyor ve bu görselleri Superonline evraklı talep birimine de iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu ana kadar en az 20 kez Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, eve teknik ekip yönlendirildi, ancak gelen ekip bağlantıda bir sorun göremediklerini söyleyip işlemi kapattı. Buna rağmen günlük kesintiler ve güvenlik/sertifika uyarıları aynen devam ediyor.

5336**83 numaralı Superonline fiber aboneliğim kapsamında, İstanbul Ataşehir’deki adresimde yaşadığım bu sorunun teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, ZTE zxhn H3600P model modem kaynaklı bir sertifika ya da güvenlik problemi varsa bunun giderilmesini ve gerekirse modemimin ücretsiz olarak, sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu kronik sorun giderilemiyorsa tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.