Superonline Yanıltıcı Modem Bilgilendirmesi Ve Hız Sözleşmesi İhlali

Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline ile sözleşmemi yenileyerek 1000 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptım. İşim gereği interneti ağırlıklı olarak akşamları kullanan, sürekli hız testi yapmayan ve Wi-Fi 5 / Wi-Fi 6 gibi teknik detaylara hakim olmayan bir tüketiciyim. Firma, bu teknik bilgi eksikliğimden faydalanarak beni ayıplı bir hizmete maruz bırakmıştır.

1000 Mbps paket tanımlanırken elimdeki, sadece Wi‑Fi 5 destekli eski modemimin bu hızı destekleyip desteklemediği kontrol edilmemiş, Wi‑Fi 5 modem üzerinden bu hızlara ulaşamayacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 11 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım testlerde hızımın 250–350 Mbps aralığında olduğunu, uygulama üzerinden “iyileştirme” yaptığımda ise hızın bu kez 50–60 Mbps seviyelerine düştüğünü gördüm.

Durumu telefonla bildirdiğimde ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, elimdeki cihazın Wi‑Fi 5 destekli olduğunu, bu modemle 1000 Mbps almanın imkansız olduğunu ve mutlaka Wi‑Fi 6 modem kullanmam gerektiğini açıkça ifade etti. Buna karşın 12 Ağustos’ta Çözüm Ekibi’nden P**** Hanım, önceki temsilciyi adeta yalanlayarak Wi‑Fi 5 ile bu hızı alan müşteriler olduğunu söyleyip, sorunu teknik bir ayıp yerine kullanıcıyla ilgiliymiş gibi göstererek durumu örtbas etmeye çalıştı.

Aynı gün adresime gelen teknik ekip ise P**** Hanım’ın aksine, Wi‑Fi 5 modem ile 1000 Mbps hızın alınamayacağını net biçimde teyit etti ve modemi Wi‑Fi 6 destekli yeni bir cihaz ile değiştirdi. Şu an kullandığım, telefondan fotoğrafını çekip ilettiğim bu Wi‑Fi 6 destekli modem takıldıktan sonra hızım anında 800–850 Mbps seviyelerine çıktı. Bu da Kasım 2025’ten modem değişiminin yapıldığı tarihe kadar taahhüt ettiğiniz hızı teknik olarak sunmadığınız açıkça ortaya koymaktadır.

Kasım 2025’ten modem değişiminin yapıldığı Ağustos 2026’ya kadar, uyumsuz modemle kullanmak zorunda bırakıldığım halde 1000 Mbps paket ücreti tarafıma tam olarak faturalandırılmış, bu süreçte toplamda yaklaşık 6.300 TL ödeme yapmış bulunuyorum ve paket bedelim aylık yaklaşık 700 TL’dir. Yani uzun süre boyunca alamadığım bir hizmetin ücretini ödemeye devam ettim.

Turkcell Superonline’ın, hem sözleşme yenileme aşamasında gerekli teknik kontrol ve bilgilendirmeleri yapmayarak hem de Çözüm Ekibi tarafında çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerle süreci uzatarak tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Görüşmelerimize ait ses kayıtlarının da bu durumu doğrulayacağını biliyorum.

Kasım 2025 – Ağustos 2026 döneminde taahhüt edilen 1000 Mbps hızın tarafıma sunulmadığı süre boyunca ödediğim bedellerin hesaplanarak iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini, ayrıca özellikle Çözüm Ekibi’nden P**** Hanım başta olmak üzere yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru süreçlerini başlatacağımı bildiririm.