Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Haksız Fatura Talebiyle Karşılaştım

Turkcell Superonline’dan 23 Ekim 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, çoğunlukla 70–90 Mbps civarında kaldı ve 100 Mbps hızın üzerine hiç çıkmadı.

23 Ekim 2025 – 12 Kasım 2025 tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hız düşüklüğüyle ilgili arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, tarafıma sorunun giderildiğine dair somut bir teknik iyileştirme yapılmadı. Görüşmelerde durumu ve iptal talebimi net olarak belirtmeme rağmen yalnızca “İlgileniyoruz” şeklinde geri dönüşler aldım.

Adresime teknik ekip gelerek kurulum yapmış olmasına rağmen, hizmet hiçbir zaman sözleşmede belirtilen şekilde sunulmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında tarafıma 1.640,50 TL kurulum bedeli ve 396,10 TL son kullanım faturası olmak üzere toplam 2.036,60 TL talep edilmiştir. Hizmet baştan beri ayıplı olduğu ve taahhüt edilen hız sağlanmadığı için bu tutarların haksız ve yersiz olduğunu düşünüyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumun “ayıplı hizmet” olarak değerlendirilmesini, taahhüt edilen hızın sağlanamadığı sürecin incelenmesini, tarafıma yansıtılan 1.640,50 TL kurulum bedeli ile 396,10 TL’lik son kullanım faturasının iptal edilmesini ve cayma bedeli veya benzeri hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.