Turkcell Superonline'da 1000 Mbps Hız Sağlanamıyor

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti almama rağmen, uzun süredir taahhüt ettiğiniz hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Wi‑Fi üzerinden yaptığım tüm hız testlerinde maksimum 250–270 Mbps aralığını geçemiyorum. Özellikle 2.4 GHz bandında hızım çoğu zaman 30 Mbps’yi bile geçmezken, 5 GHz üzerinden bağlandığımda da en fazla 250 Mbps hız alabiliyorum.

Aylardır aynı sorunu yaşıyorum ve defalarca kez arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistem üzerinden bakıldığında her şeyin “normal” göründüğü söyleniyor; ancak elimde farklı zamanlarda alınmış, belgeli hız testi sonuçları mevcut ve bunlar 1000 Mbps paket için maksimum 250 Mbps civarında hız aldığımı net şekilde gösteriyor. Eski 200 Mbps aboneliğimde aldığım hız ile şu an 1000 Mbps’lik pakette aldığım hız neredeyse aynı olmasına rağmen daha yüksek ücret ödüyorum.

Teknik destek talep ettiğimde benden ayrıca ücret talep edilmesi ve çözümsüz bırakılmam, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ben, ödediğim ücretin karşılığı olan hizmeti almak istiyorum. Hızımın derhal sözleşmede belirtilen değerlere uygun hale getirilmesini, aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin haklı sebeple feshedilmesini talep ediyorum.