to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps İnternet Paketi İçin Ödeme Yapıp Sürekli Düşük Hız Sorunu Yaşıyorum
Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve yaklaşık 4–5 yıldır 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Önceden hiçbir sıkıntım yokken son 3–4 aydır ciddi performans sorunu yaşamama rağmen hâlâ aynı ücreti ödemeye devam ediyorum.
21.12.2025 tarihinde saat 22.09 civarında tekrar hız testi yaptığımda, 1000 Mbps paketine para ödememe rağmen hızım 60–70 Mbps seviyelerinde çıktı. Ben bilgisayarımı kablo ile kullanıyorum ve özellikle akşamları, neredeyse her gün internet hızım 30–50 Mbps, en fazla 100 Mbps civarında dolaşıyor. Gündüzleri de eşimin söylediğine göre wi-fi üzerinden internet doğru düzgün çekmiyor.
Bu sorunla ilgili defalarca kayıt açtırdım, ekipler gelip modemi ve bazı aparatları değiştirdi. Cihazlar değiştiğinde bir süreliğine düzelmiş gibi oluyor, modem kapat-aç yaptığımızda hız normale dönüyor, fakat bir gün bile geçmeden özellikle akşam saatlerinde hız tekrar düşüyor ve aynı problem tekrar ediyor. Yani sorun kalıcı şekilde çözülemiyor, sadece geçici olarak bastırılıyor.
Ben ödediğim paranın karşılığını almak istiyorum. Para iadesi peşinde değilim, ancak 1000 Mbps ücreti ödeyip aylarca 50–100 Mbps hızlara mahkûm edilmek kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hızımın kalıcı olarak, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps seviyesine uygun şekilde ve özellikle akşam yoğun saatlerde de stabil çalışacak biçimde düzeltilmesini, sorunun teknik olarak net şekilde tespit edilip bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Müşteri numaram 5236**92’dir, yaşadığım bu sorunun artık köklü olarak çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala dönüş yapılmadı sorun çözülmedi bir an önce çözülmesi istiyorum reismlerde sağ alt tarafta tarih ve saat bilgisi var
69 nedir ya 1000 Mbps deyip 820 TL para alıyorunsuz verdiğiniz internet farkındamısnız ben böyle giderse delillerle şikayete bulunacağım ve hakkımı arayacağım vermediğiniz internet parasını alıyorunsuz ve haksız kazanç sağlıyorsunuz
Bugün siz aramadınız için ben aradım modemi yeniden başlattılar internetim düzeldi arama kayıtlarına baka bilirsiniz 3 saat sonra internet yenide düştü artık bun bir çözüm bulun bu kadar olmaz
Merhaba Yılmaz Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 ghz uzak mesafeler için 2.4 ghz üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
