Superonline Ücretli Teknik Servis Talebinde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

Superonline ev interneti aboneliğim için 01.11.2026 tarihinde ücretli teknik servis talebinde bulundum. Talep numaram 202427515’tir. Bu talep oluşturulurken 1 Kasım’ın pazar gününe denk geldiği, nöbetçi ekip pazar günü benim bölgeme bakıyorsa o gün, bakmıyorsa en geç pazartesi günü sorunun çözüleceği bilgisi müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi.

Bugün 05.11.2026 tarihi itibarıyla talebimin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne tarafımı arayan ne de randevu ve saat bilgisi paylaşan herhangi bir bayi olmadı. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm, defalarca alarm bırakıldı ve mail atıldı ancak hiçbir şekilde ilerleme sağlanamadı. Taleplerimin sistemde hala “Çözüm Bekleniyor” olarak görünmekten başka bir değişiklik olmamıştır.

03.11.2026 tarihinde artık bu ilgisizlik nedeniyle ayrıca bayi şikayet talebinde de bulundum. Bu şikayetimin talep numarası 202548396’dır. Bu talebin üzerinden de günler geçmesine rağmen yine dönüş yapılmadı. 04.11.2026 tarihinde sisteme bayi tarafından “müşterimiz 11:16’da arandı, ulaşılamadı” şeklinde not girildiğini gördüm. Ancak telefonumun arama kayıtlarının tamamı incelenebilir, o saatte veya o gün için böyle bir çağrı yoktur, bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır.

Şu anda da sorunlarım aynen devam etmektedir, evime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, talep ettiğim ücretli teknik servis hizmeti sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her defasında aciliyet bildirildiği, bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. İstanbul Küçükçekmece adresimde kullanmakta olduğum bu hizmetle ilgili, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücretli teknik servis ekibinin evime gelerek sorunu çözmesini ve hakkımda gerçeği yansıtmayan “aradık, ulaşılamadı” bilgisinin de incelenmesini talep ediyorum.