Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Teknik Destek

Superonline ev internetim 19.10.2026 tarihinde saat 18:57’den itibaren çalışmıyor ve 3 gündür bağlantım tamamen kesik durumda. Arıza kaydım 201840880 numarasıyla oluşturuldu ancak buna rağmen hala bir çözüm üretilmedi.

İlk gün Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı gün içinde saat 22:00’ye kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bekledim fakat aranmadım. Bunun üzerine saat 22:20 civarında tekrar ben aradım ve bu kez böyle bir arama taahhüdü vermediklerini, fakat 24 saat içinde problemin çözüleceğini söylediler.

Ertesi gün sabah tekrar arandım ve modemin yanında olup olmadığım soruldu. Çalışıyor olduğum için evde bulunamadığımı, 19:00 sonrası aranmak istediğimi belirttim. O akşam 19:21’de arandığımda henüz eve varamamıştım ve yarım saat sonra tekrar aranmamı talep ettim. Tam yarım saat sonra aradıklarında trafikten yeni eve girebilmiştim, telefona yetişemedim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp az önce arandığımı ancak açamadığımı, teknik ekibin beni tekrar aramasını rica ettim. Daha sonra kayıtlara yalnızca “müşteri aranıldı, açmadı” notu düşüldüğünü öğrendim ve tekrar aranmadım.

Bugün sabah bir kez daha aradığımda, akşamki görüşmeme dair herhangi bir not düşülmediği bilgisi verildi. Bu durum karşısında son derece gerildim. Ayrıca hakaret içermeyen bir dille konuşmama rağmen görüşme sırasında hatta beklemeye alındım ve yaklaşık 10 dakika sonra telefon kendiliğinden kapandı. Tekrar arayıp tüm süreci ve mağduriyetimi anlatsam da aciliyetimi belirtmeme rağmen hâlâ somut bir aksiyon alınmadığını, açıkçası artık tekrar aranacağıma ve sorunun çözüleceğine dair hiçbir güvenim kalmadığını belirtmek istiyorum.

Bugün 3. Gün, internet hizmetimi kullanamıyorum ve işim dahil pek çok konuda mağdur oldum. Arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, sürece dair tüm görüşme kayıtlarım incelenerek tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Taahhüdüm sona ermek üzere. Çok güzel bir zamanlama oldu bu. Sorun yaşayınca nasıl aksiyon aldıklarını görebildim.