24 Saatte Gelmesi Gereken Teknik Servis Gelmedi Ve Kayıt Yanıltıcı

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım teknik servis mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 23.03.2026 tarihinde saat 15.00 sularında arıza için kayıt açıldı ve tarafıma en geç 24 saat içinde teknik servis geleceği bilgisi verildi, ancak söylenen süre içinde hiçbir şekilde gelen olmadı.

Sonrasında sistemlerinde, sözde teknik servisin beni aradığı ve benim de 12.00’a randevu verdiğim şeklinde bir kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat bana bu süreçte hiçbir arama yapılmadı, herhangi bir çağrı almadım. Buna rağmen çağrı merkezi ya da saha yöneticileri, hizmet verdikleri taşeron firmaya dahi ulaşamadıklarını belirttiler ve bu nedenle net bir bilgi veremediler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda, görüştüğüm temsilcilerin birbirlerinden tamamen habersiz olduğunu, her seferinde sürecin en baştan anlatılmak zorunda kaldığını ve net bir çözüm ya da zaman bilgisi verilmediğini gördüm. Bu da hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım bu aksaklıklar, gerçekte yapılmayan aramaya rağmen sistemde böyle gösterilmesi ve bilgisi verildiği halde yerine getirilmeyen teknik servis randevusu nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle sadakat indirimi tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını rica ederim.