to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Teknik Servis Gecikmesi ve Cayma Bedeli Sorunu
2 Kasım 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 13621119 müşteri numarası ile Bursa Nilüfer Görükle Mahallesi’ndeki adresime fiber 1000 Mbps internet aboneliği başlattım ve kurulum aynı gün gerçekleştirildi. Ancak yalnızca dört gün sonra, 6 Kasım 2026 tarihinde internet bağlantımda sorun yaşamaya başladım ve müşteri hizmetlerini arayarak 202704449 talep numarasıyla arıza kaydı oluşturdum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teknik ekibin aynı gün saat 22.00’ye kadar adresime geleceği açıkça söylendi. Belirtilen saate kadar evde beklememe rağmen kimse gelmedi; ayrıca randevuya gelinmediğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Devam eden altı gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım; yalnızca arıza kaydıma “aciliyet” notu eklendiği söylendi, fakat sorun çözülemedi ve net bir çözüm süresi de verilmedi. Bir görüşmemde ise müşteri temsilcisi, teknik servisin çalışma saatlerini bilmediğini belirterek bana net bir bilgi veremeyeceğini söyledi; bir internet hizmeti sağlayıcısının kendi teknik ekibinin çalışma saatlerinden bile habersiz olması ayrıca endişe vericidir.
Hizmetten fiilen yararlanamadığım için aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, tarafıma 7.208,33 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Mesafeli sözleşmeler kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımın ve sunulan hizmetin ayıplı hâle gelmesinden doğan tüketici haklarımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu hakların uygulanamayacağı ileri sürülüyorsa, bunun gerekçesinin ve dayanak belgelerin tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum.
Kullanamadığım ve ayıplı hâle gelen bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Kurulum için aynı gün adresime gelen teknik ekibin, arızayı gidermek üzere altı gündür adresime gelmemesi kabul edilemez. Sorunun bir an önce giderilmesini; aksi halde aboneliğimin hiçbir ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde defalarca aynı şekilde bilgilendirildim. Teknik ekibin yönlendirileceği, arıza kaydına aciliyet notu eklendiği ve sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak 6 gündür herhangi bir somut adım atılmadı. Artık genel bilgilendirmeler yerine teknik servisin geleceği kesin tarihin tarafıma bildirilmesini ve internet arızamın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sürecin yeniden belirsiz vaatlerle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak tüm tüketici haklarımı kullanacağım.
Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
