Çalışmayan Fiber Hizmeti Ve Haksız Cayma Bedeli

4 Ağustos tarihinde Turkcell Superonline ile 1000 Mbps hızında internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurudan yaklaşık 16 saat sonra kurulum ekibi adresime geldi. Mevcut eski fiber kablonun kullanılmaya çalışılması nedeniyle kurulum yaklaşık bir buçuk saat sürdü. Kurulum sırasında sinyal güçlükle alındı, kısa süre sonra da tamamen kayboldu. Ekip, kablonun gerekli şekilde sabitlendiğini ve tekrar sorun yaşanmayacağını söyledi.

Ancak kurulumdan yalnızca bir gün sonra, saat 14:00 civarında fiber kutusundaki los ışığı yandı ve internet hizmetim tamamen kesildi. Aynı gün saat 19:37’de 198296974 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Ertesi gün müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yalnızca kaydın “acil” olarak iletildiği söylendi ve sorun çözülmedi.

Akşam saatlerinde hizmetin giderilmeyeceğini anlayarak ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Bunun üzerine Genel Merkez tarafından aranarak arızanın ertesi gün giderileceği söylendi. Ancak 8 Ağustos itibarıyla ne tarafıma herhangi bir dönüş yapılmış ne de hizmet çalışır hale getirilmiştir. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde bağlantı hiç düzelmeden, los ışığı yanık şekilde kesinti devam etmektedir.

Süreç boyunca önce 24 saat, ardından 48 saat içerisinde çözüm sağlanacağı belirtilmiş, son görüşmemde ise tahmini arıza giderilme tarihi olarak 15 Ağustos verilmiştir. Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma 6.438,71 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmıştır. 14 günlük cayma hakkımı sorduğumda ise “bizim böyle bir uygulamamız yok” şeklinde cevap aldım.

Abonelik başlangıcından yalnızca birkaç gün sonra hizmetin hiç kullanılamamasına, arızanın sürekli ertelenmesine ve buna rağmen yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılmasına itiraz ediyorum. Talebim; 6.438,71 TL cayma bedelinin iptal edilmesi, aboneliğimin mevzuata uygun şekilde herhangi bir haksız bedel yansıtılmadan sonlandırılması ve kullanamadığım süreler için ücretlendirme yapılmamasıdır.