Superonline Fiber İnternet Hizmetinde 5 Gün Kesintisi Ve Teknik Servisin Gelmemesi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında Bursa Nilüfer’de 22.06–26.06 tarihleri arasında 5 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen sorun giderilmemiştir. Süreç boyunca 196137290 numaralı arıza kaydı ve 196181256 numaralı şikayet kaydı açılmış olmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Teknik servis ekipleri adresime hiç gelmemiş, yerinde inceleme yapılmamıştır. Buna rağmen telefon ile yapılan görüşmelerde sahaya gelinmeden uzaktan yönlendirme yapılmış ve apartmandaki ortak alandaki internet kutusuna bizim müdahale etmemiz istenmiştir. Teknik servis personeli, kutunun kilidinin kırılmasını dahi telkin ederek “siz kırın, ben gelip yenisini takarım” şeklinde yönlendirmede bulunmuştur. Kullanıcı olarak servis sağlayıcıya ait altyapı ekipmanına müdahale etmem istenmesine rağmen, teknik ekip yine de adresime gelmemiştir.

Ayrıca tarafıma, sistemde sadece “sorun elektrik kaynaklı olabilir” şeklinde tahmine dayalı bir not düşüldüğü iletilmiştir. Bu değerlendirme, sahada hiçbir yerinde inceleme yapılmadan, tamamen uzaktan ve varsayıma dayalı olarak yapılmıştır.

Tüm bu süreçte hizmet alamadığım halde, aboneliğin iptalini talep ettiğimde cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir. Hem hizmet sunulmaması hem de buna rağmen cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Kullanmadığım bu günlere ait ücretleri ödemek istemiyorum. Hizmetin sunulamaması ve teknik ekibin adrese hiç gelmemesi nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli alınmaksızın derhal iptal edilmesini ve bu süreçte kullanılmayan günlere ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca teknik süreçlerin incelenmesini, bu hatalı yönlendirmelerin ve ilgisizliğin tekrarlanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

Sorunumun çözülememesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.