to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Hizmetinde 5 Gün Kesintisi Ve Teknik Servisin Gelmemesi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında Bursa Nilüfer’de 22.06–26.06 tarihleri arasında 5 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen sorun giderilmemiştir. Süreç boyunca 196137290 numaralı arıza kaydı ve 196181256 numaralı şikayet kaydı açılmış olmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.
Teknik servis ekipleri adresime hiç gelmemiş, yerinde inceleme yapılmamıştır. Buna rağmen telefon ile yapılan görüşmelerde sahaya gelinmeden uzaktan yönlendirme yapılmış ve apartmandaki ortak alandaki internet kutusuna bizim müdahale etmemiz istenmiştir. Teknik servis personeli, kutunun kilidinin kırılmasını dahi telkin ederek “siz kırın, ben gelip yenisini takarım” şeklinde yönlendirmede bulunmuştur. Kullanıcı olarak servis sağlayıcıya ait altyapı ekipmanına müdahale etmem istenmesine rağmen, teknik ekip yine de adresime gelmemiştir.
Ayrıca tarafıma, sistemde sadece “sorun elektrik kaynaklı olabilir” şeklinde tahmine dayalı bir not düşüldüğü iletilmiştir. Bu değerlendirme, sahada hiçbir yerinde inceleme yapılmadan, tamamen uzaktan ve varsayıma dayalı olarak yapılmıştır.
Tüm bu süreçte hizmet alamadığım halde, aboneliğin iptalini talep ettiğimde cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir. Hem hizmet sunulmaması hem de buna rağmen cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Kullanmadığım bu günlere ait ücretleri ödemek istemiyorum. Hizmetin sunulamaması ve teknik ekibin adrese hiç gelmemesi nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli alınmaksızın derhal iptal edilmesini ve bu süreçte kullanılmayan günlere ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca teknik süreçlerin incelenmesini, bu hatalı yönlendirmelerin ve ilgisizliğin tekrarlanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Sorunumun çözülememesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bizi arayıp size destek olamıyoruz elektrikçi çağırmanız gerek bu müşteri kaynaklı bir hata diyorlar. İnternetimi çeken arkadaşınız kablomu asansör boşluğundan ek yapmış ve zamanla asansör çalıştıkça oradaki kablo sürtünmeden dolayı kopmuş. Sizin ekibinizin çektiği bir hat ve benim evimin içiyle alakası bile olmayan bir durum nasıl müşteri kaynaklı olabiliyor. Ben neden elektrikçi çağırıp kendi cebimden ödeme yapayım ki sizin çektiğiniz kablo yüzünden. 22 hazirandan beri internet verilmiyor iptal etmek istediğimde 3200 TL cayma bedeli çıkıyor başka firmadan da burayı iptal etmeden internet başvurusu yapamıyorum. Bana yaşattığınız mağduriyete bakar mısınız? Turkcell en iyisi diye hattımız ev internetimiz her şeyimizi buradan sağlıyoruz yaptığınız şeye bakın. Benim sorunumu artık çözün 2 haftadır aramaktan sıkıldım sizi
