Kesintili İnternet Ve Çözümsüz Arıza Nedeniyle Fatura İndirimi Ve İptal Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. 26 Haziran 2026 sabahı eve geldiğimde internetimin tamamen kesik olduğunu fark ettim ve hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Aynı gün saat 15.00 civarında aranarak 15 dakika içinde ekiplerin geleceği söylendi ancak gelişleri 1 saatten uzun sürdü, bu gecikme nedeniyle o gün yapmam gereken işlerimi de gerçekleştiremedim.

Eve gelen ekip bazı kontroller yaptı fakat sorunu çözemedi. Sinyallerde problem olduğunu, altyapı ekibinin yani taşeron firmanın gelip düzenleme yapması gerektiğini belirttiler. Turkcell’in 24 saat içinde çözüm taahhüdüne rağmen 01.07.2026 tarihi itibarıyla kesinti hâlâ giderilmedi. Bursa Nilüfer’deki adresimde günlerdir internetsiz kaldım.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktarıyorum ancak somut bir ilerleme sağlanmadı ve kimse tatmin edici bir açıklama yapmadı. 196445252 ve 196252921 numaralı arıza kayıtlarım bulunmasına rağmen hâlâ net bir çözüm tarihi verilmiyor, mağduriyetim devam ediyor.

Kullanamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını ve ödediğim ücretin bu dönem için geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ya internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da bu şekilde devam edecekse üyeliğimin cezai bedel olmadan iptal edilmesini istiyorum.