Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Altyapı Sorunu

Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesi oldum. Abone numaram 13222446. Ancak 18.03.2026 tarihinden bu yana, bir ayı aşkın süredir internet hızım, 1000 Mbps’yi bırakıp, 200 Mbps’yi bile zor görüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu bildirdim; ekipleriniz iki kez eve gelip kontrol yaptılar fakat sorun çözülmedi. Son gelen personeliniz E** Bey, yaptığı ölçümde gelen verinin düzensiz olduğunu ve kendi cihazından ölçüm yaparken 22 olması gereken değerin 26 çıktığını, bunun da internet hızını olumsuz etkilediğini açıkça ifade etti. Ayrıca altyapıda sorun olduğunu bana iletti.

Altyapıdaki bu sorunu ekiplerinizin neden kendi sistemlerinden görüp müdahale etmediğini merak ediyorum; biz arıza kaydı açmadığımız sürece böyle bariz bir soruna müdahale edilmiyor olması kabul edilebilir değil. İstanbul Avcılar’daki adresimde bu hız sorunu hâlen devam etmektedir. Sürecin ispatı açısından 193648341 ve 194540782 numaralı arıza kayıtlarımı da özellikle belirtiyorum.

Turkcell Superonline ile taahhütlü bir sözleşmem bulunuyor; imza attığım sözleşmede yer alan 1000 Mbps hız sağlanmadığı sürece hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bu bildirimi tarafımca saklıyor ve açık bir ihtar olarak kabul edilmesini istiyorum. Sorun birkaç gün içinde kalıcı olarak çözülmezse, tarafınıza bir kuruş dahi cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edeceğimi peşinen bildiriyorum.

Yaşadığım hız ve altyapı sorununun acilen giderilmesini, taahhüt koşullarımın da bu durum göz önünde bulundurularak düzenlenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefon ile resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.