Hepsiburada Ve Gpnteknoloji'den Cayma Hakkının Göz Ardı Edilmesi Ve İade Sorunu

10 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden gpnteknoloji satıcısından 45.799 TL bedelle MSI mpg 322urx model monitör satın aldım ve ürün 14 Ekim’de tarafıma teslim edildi. 19 Ekim’de, yani 5. Gününde, hiçbir gerekçe bildirmek zorunda olmadan cayma hakkımı kullanarak Hepsiburada Kolay İade üzerinden ürünü kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte geri gönderdim. Ürün 23 Ekim’de satıcıya ulaştı ve Hepsiburada’nın belirlediği iade süresi 2 Kasım’da dolmasına rağmen bedel tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte satıcı ve Hepsiburada tarafından, ürünün “tekrar satılabilirlik kontrolü” için servise alındığı ve 17 Kasım’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Oysa cayma hakkının böyle bir şartı olmadığını özellikle belirttim. Telefonla yaptığım görüşmelerde satıcı yetkilileri defalarca iadenin onaylandığını ifade etti, ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “sistem çöktü, Hepsiburada’ya mail attık, düzeltmelerini bekliyoruz” gibi gerekçeler öne sürüldü. Bu görüşmelere ait ses kayıtları tarafımda mevcuttur.

10 Kasım’da sistem üzerinden iadenin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine satıcıyı tekrar aradığımda iadenin aslında onaylandığı, ürünü bana kargolamayacakları söylendi. Ancak kısa süre sonra telefonlara çıkmadılar ve ürün tarafıma geri kargolandı. Böylece hem cayma hakkım fiilen engellenmiş oldu hem de süreç boyunca verilen sözler tutulmadı.

Tüm bu yaşananlar üzerine ses kayıtları ve yazışmalarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Gpnteknoloji’nin ve bu sürece aracılık eden Hepsiburada’nın sergilediği bu tutumu kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cayma hakkım kapsamında ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.