Fiber İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Turkcell Superonline üzerinden aldığım Fiber 1000 Mbps sabit internet hizmetim 03.09.2026 tarihinden beri kullanılamamaktadır. Yaklaşık bir haftadır internet erişimi olmadığı için defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülemedi, bağlantı hizmeti sağlanamadı. Superonline’dan gelen SMS’lerde aboneliğimle ilgili talebin alındığı ve teknik ekibin yönlendirildiği bildiriliyor ancak buna rağmen internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Bu süreçte teknik ekip telefonla arayarak bölgede arıza olduğunu ve ne zaman düzeleceğinin belli olmadığını ifade ederken, müşteri hizmetleri ise sistemlerinde böyle bir arıza görünmediğini söylüyor. Aynı kurum içinde birbirini çelişen bu bilgilendirmeler nedeniyle sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Kullanamadığım bu dönem boyunca haksız ücretlendirme yapılmaması için, kesinti süresine ait bedelin faturamdan düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir çözülemeyen hizmet kusuru nedeniyle aboneliğimi feshetmek istediğimde, bugün bana kampanya olduğu ve iptal edersem yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hizmetin sağlanamadığı bir durumda tarafıma bu şekilde cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Talep ettiğiniz cayma bedelinin, mevzuata uygun şekilde hazırlanmış, kalem kalem ve ayrıntılı hesap dökümünün tarafıma iletilmesini istiyorum. İnternet hizmetinin uzun süreli ve giderilemeyen arızası ile teknik ekip ve müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili bilgiler de dikkate alınarak, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan bedelsiz olarak feshedilmesi talebimin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.