Superonline Söz Verdiği 4.600 TL Taahhüt Cezasını Ödemedi, Müşteri Mağdur

Türk Telekom ev interneti kullanırken Turkcell Superonline yetkilileri evimize gelerek Superonline fiber internete geçmemiz için yoğun şekilde ikna etmeye çalıştılar. O sırada Türk Telekom’da devam eden taahhüdümüz olduğunu ve cayma bedeli çıkacağını özellikle belirttik. Buna rağmen Superonline temsilcileri, “Taahhüt cezanızı biz ödeyeceğiz, siz herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz” diyerek açıkça garanti verdiler ve bu beyana güvenerek Superonline’a geçiş yaptık.

Türk Telekom aboneliğimizi taahhüt süresi bitmeden kapattırdığımız için Türk Telekom Prime’a ait, 17.08.2026 tarihli ve 4.661,01 TL tutarında bir cayma bedeli faturası çıkarıldı. Superonline ile görüştüğümüzde ise bu kez, “Önce siz bu faturayı ödeyin, sonra biz kendi faturanızdan düşeceğiz” şeklinde, satış esnasında söylenenlerden tamamen farklı bir bilgiyle karşılaştık. Bu kadar yüksek bir peşin ödemeyi yapacak durumda değilim ve imza öncesinde bize böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi. En başta “Önce siz ödeyeceksiniz, sonra biz faturadan düşeceğiz” denseydi kesinlikle Superonline’a geçmezdim, çünkü mevcut internetimden memnundum ve bu geçişe sadece verilen sözlere güvenerek onay verdim.

Satış sırasında verilen sözlerin eksiksiz tutulmasını ve Türk Telekom’dan kaynaklanan yaklaşık 4.600 TL’lik cayma bedelinin herhangi bir peşin ödeme talep edilmeden, doğrudan Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sözlü beyanlarla yanıltan satış temsilcileri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ek bir ödeme yapmak zorunda kalmadan sürecin net ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.