Türkcell Superonline Satış Temsilcisi Sözünü Tutmadı: Cayma Bedeli Faturaya İşlenmedi

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber internet aboneliğini Nisan 2026’da başlattım. Abonelik öncesinde binamıza gelen Turkcell Superonline görevlisi E*** T**** isimli çalışan, Türk Telekom’daki mevcut aboneliğimden kaynaklanan 5.400 TL cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını, bu tutarın faturalarımdan düşeceğini ve daha uygun fatura ödeyeceğimi söyleyerek beni ikna etti. Bunun üzerine 16.06.2026 tarihinde 5.400 TL cayma bedelini kendim ödedim.

Bize, bu tutarın ilerleyen dönem faturalarından düşüleceği açıkça söylenmesine rağmen hiçbir faturamda bu cayma bedeli yansıtılmadı ve ben aylardır indirimsiz, tam tutarlı faturaları ödemeye devam ettim. Bu süreçte konuyu defalarca E*** T****’ya ilettim, yaklaşık dört ay boyunca her konuşmamızda işlemin tamamlandığını, sorun olmadığını ve cayma bedelinin karşılanacağını söyledi ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Ayrıca her ay düzenli olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini de aradım. En son bugün yaptığım görüşmede ise bu kez cayma bedelinin artık karşılanamayacağı, 3 aylık sürenin dolduğu, üstelik maksimum 6.000 TL değil 2.500 TL’ye kadar cayma ücreti karşıladıkları ve benim adıma hiçbir başvuru yapılmadığı söylendi. Hem satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirilmem hem de süreç boyunca oyalandıktan sonra, sonunda hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Turkcell Superonline’ın verdiği sözlerin arkasında durmasını, satış temsilcisi E*** T**** tarafından yapılan yönlendirme ve taahhütler dikkate alınarak tarafımdan ödenen 5.400 TL cayma bedelinin faturalarımdan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili çalışan ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de incelenmesini istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 13239028.