Superonline'ı Yanıltan Bilgi Nedeniyle 4.700 TL Cayma Bedeli Faturası

28 Nisan’da Superonline fiber internet aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde bina içinde kapı kapı dolaşan Superonline yetkilisi, mevcut Türk Telekom aboneliğimden doğacak cayma bedelinin tamamını Superonline’ın karşılayacağını, bizim herhangi bir işlem yapmamıza ve ödeme yapmamıza gerek olmadığını açıkça söyledi. Bu bilgilendirmeye güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettim.

Yaklaşık iki ay sonra Türk Telekom tarafından 4.700 TL tutarında cayma bedeli faturasıyla karşılaştım. Konuyu araştırdığımda, Superonline’ın bu bedeli doğrudan ödemediğini, önce bizim cayma bedelini ödememiz gerektiğini ve sonrasında bu tutarın her ay faturadan düşüldüğünü öğrendim. Bu süreç ve ödeme şekli abonelik yapılırken bana kesinlikle açıklanmadı, tam aksine hiçbir ödeme yapmayacağım yönünde sözlü güvence verildi.

Sözlü olarak verilen bu eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur oldum ve beklemediğim ciddi bir ödeme yüküyle karşılaştım. Superonline’ın, satış sırasında verilen taahhüde ve bilgilendirmeye uygun şekilde Türk Telekom kaynaklı 4.700 TL’lik cayma bedelinin tamamını karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış temsilcilerinin abonelik öncesinde müşterileri açık ve doğru şekilde bilgilendirmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.