Superonline Sözünü Tutmadı 4.000 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti kullanırken Superonline yetkilileri kapımıza gelerek bizi evde ziyaret edip Superonline fiber internete geçmemiz için yoğun şekilde ikna etmeye çalıştılar. O sırada Türk Telekom’da devam eden taahhüdümüz olduğunu, cayma bedeli çıkacağını özellikle belirttik. Buna rağmen Superonline temsilcileri, “Taahhüt cezanızı biz ödeyeceğiz, siz herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz” diyerek garanti verdiler ve bu sözlerine güvenerek Superonline’a geçiş yaptık.

Türk Telekom aboneliğimizi taahhüt süresi bitmeden kapattırdığımız için yaklaşık 4.000 TL civarında bir fatura çıktı. Superonline ile görüştüğümüzde ise bu kez, “Önce siz bu faturayı ödeyin, sonra biz kendi faturanızdan düşeceğiz” şeklinde bambaşka bir söylemle karşılaştık. Bu kadar yüksek bir peşin ödemeyi yapacak durumda değilim ve satış esnasında bize böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi. Başta “siz ödeyeceksiniz, biz faturadan düşeceğiz” denseydi asla Superonline’a geçmezdik, çünkü mevcut internetimizden memnunduk ve durduk yere kendimizi mağdur durumda bulduk.

Satış esnasında verilen sözlerin tutulmasını ve Türk Telekom’dan kaynaklanan yaklaşık 4.000 TL’lik cayma bedelinin doğrudan Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sözlü beyanlarla bizi yanıltan satış temsilcileri nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ek bir ödeme yapmak zorunda bırakılmadan bu sürecin net ve şeffaf şekilde çözülmesini istiyorum.