Superonline Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Fiyat Artışı Ve Kampanya Hak Kaybı

Superonline Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Oluşan Fiyat Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüt bitimine yaklaşık bir ay kala, 08.08.2026 tarihinde saat 14.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, 13.07.2026 tarihinde saat 13.00'de tarafıma yapılan aramada verilen taahhüt yenileme kampanyalarından bir tanesini beğenerek seçtiğimi ve taahhüdümü yenilemek istediğimi belirttim.

Görüşmede bazı kampanyalar hakkında bilgi verildi ve benim istediğim kampanya olan "TP-Link Tapo c220 kameralı 100 Mbit limitsiz paket" için 24 ay taahhütlü, aylık 870 TL'lik teklifi seçerek kabul ettim. Ancak mevcut taahhüdümün bitmesine daha süre olduğu için, yeni paketin mevcut taahhüdüm bittiğinde (07.09.2026) başlatılmasını, yani ileri tarihli yenileme yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, "böyle bir imkânın olmadığını ve kampanyanın anında başlatılması gerektiğini" beyan ederek bana kesin ve net bir şekilde yanlış ve eksik bilgi vermiştir.

Temsilcinin bu yönlendirmesi nedeniyle o an onay işlemini tamamlamadım. Ancak aboneliklerin mevcut taahhüt bitiş tarihine ileri tarihli olarak yenilenebildiğini sonradan kesin olarak öğrendim. İşlemi gerçekleştirmek için uygulamaya girdiğimde ise bana beş gün önce 870 TL olarak sunulan paketin fiyatının 1 000 TL'ye yükseltildiği görüldü.

Müşteri temsilcinizin bana doğru bilgi vermemesi yüzünden 870 TL'lik kampanyaya katılım hakkım elimden alınmıştır.

Belirttiğim tarih ve saatteki ses kayıtlarının incelenerek personelinizin yaptığı hatanın tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek aboneliğimin 870 TL'lik kampanya üzerinden ileri tarihli olarak yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüt bitiminde aboneliğimi farklı bir operatöre taşıyacağımı kesin olarak belirtmek isterim.