to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Ve Çağrı Merkezinde Yanıltıcı Fiyat Teklifleri
Turkcell Superonline ev interneti taahhüt yenilemem sırasında mobil uygulama, çağrı merkezi ve asistan üzerinden tamamen çelişkili teklifler ile karşılaştım ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
19.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline mobil uygulaması üzerinden TV+ taahhütsüz, yalın internet kampanyası olarak “ilk 3 ay 750 TL, sonraki aylar 850 TL, 3 ay ücretsiz TV+” şeklinde bir teklif gördüm. Buna güvenerek taahhüdümü bu şartlarla yenilemek istedim.
Ancak aynı işlem için çağrı merkezi ve Celocan / Teknocan asistan üzerinden görüştüğümde bana aylık 950 TL’lik bir fiyat sunuldu. Yani uygulamada gösterilen fiyat ile çağrı merkezi ve asistanın verdiği fiyat arasında aylık 200 TL, yıllık ise yaklaşık 1.400 TL fark oluşuyor ve üstelik ücretsiz denilen TV+ için de aynı şartlar geçerli olmuyor. Bu nedenle şu ana kadar hiçbir teklifi onaylamadım.
Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, uygulama üzerinden işlem yapamıyorsam yeni, daha yüksek fiyatlı teklifi kabul etmem gerektiği söylendi ve uygulamadaki daha avantajlı teklifin geçerli olmasına yönelik talebim dikkate alınmadı.
Turkcell Superonline’dan, mobil uygulama üzerinde bana gösterilen teklifin aynen geçerli olmasını, belirtilen fiyatların ve ilk 3 ay 750 TL, sonraki aylar 850 TL olacak şekilde uygulanmasını ve kampanyada yer alan ücretsiz TV+ hakkımın da eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir teyit verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimle alakalı çözüm sunmadınız sadece aramak için aradınız Turkcell uygulaması yine Turkcell'in çağrı merkezi ile bağlantısı yok sanki başka bir uygulamadaki kampanyayı soruyormuşum gibi uygulama üzerindeki kampanyalara müdahale edemiyoruz diyorsun teknolojinin devi diye reklamlar yapıyorsunuz ancak kendi uygulamanıza bile müdahale edemiyorsunuz tamamen insanları kandırmak için kurulmuş bir sistem
Superonline ile yaşadığım süreçte, mobil uygulama üzerinden sunulan düşük fiyatlı ve TV+ ücretsiz kampanyasıyla taahhüt yenilemek istedim. Ancak çağrı merkezi ve asistan üzerinden çok daha yüksek bir fiyat teklif edildi ve bu teklif kabul etmem istendi. Marka bana dönüş yaptı fakat çözüm sunmadı, sadece kendi istediği şartları dayattı ve şikayetimi çözmek yerine beni ikna etmeye çalıştı. Bu durum beni yanıltılmış hissettirdi ve beklentim olan değişim sağlanmadı.
