Superonline’da Taahhüt İptali İşlem Görmemesi Ve Haksız Fatura Riski

31.07.2026 tarihinde taahhüdüm biteceği için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Henüz birkaç gün olduğunu, 30’unda aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 30.07.2026 saat 22:05’te tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüdümün bitmesine 1 gün kaldığını, o anda işlem yapılırsa 17 TL cayma bedeli çıkacağını, bu nedenle 31’inde aramam gerektiğini iletti. Ekstra 1 TL bile ödememek adına 31.07.2026 tarihinde saat 19:48’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve E**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm.

E**** Bey bana yeni paket önerileri ve fiyatlardan bahsetti, ben de emin olamadığım için düşünmek istediğimi belirttim. Bana düşünmem için zaman tanıyacağını ve yaklaşık 1 saat sonra tekrar arayacağını söyledi. Yaklaşık 1,5 saat sonra tekrar aradı. Bu süre içinde kendi araştırmamı yaparken Superonline’ın internet sitesinde 800 TL’ye 1000 Mbps hızında bir kampanya gördüm. E**** Bey tekrar aradığında bu kampanyadan bahsettim. Kendisi böyle bir kampanyadan haberi olmadığını, sistemde görüntüleyemediğini söyleyerek net bir açıklama yapmadı ve kaçamak cevaplar verdi. Bana 1000 TL’lik bir teklif sundu, kabul etmeyince bu kez taahhüdümün sonlandırılması yönündeki talebimi aldığını, 3 gün içinde satış ekibi tarafından aranacağımı ve belki farklı kampanyalar sunulabileceğini söyledi.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayınca 06.08.2026 tarihinde saat 02:42’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez D**** Hanım ile görüştüm. D**** Hanım, yaptığı kontrollerde bir önceki müşteri temsilcisi E****’ın taahhüdümün iptali için herhangi bir işlem yapmadığını, sistemde taahhüdümün hâlâ devam ettiğini tespit ettiğini belirtti. Yani E**** isimli müşteri temsilcisinin gerekli işlemleri yapmaması ve görevini savsaklaması sebebiyle taahhüdüm hâlâ sürüyor gibi görünmekte ve bu ihmal, tarafıma fazladan 7–8 günlük parçalı fatura çıkarılması riskini doğurmaktadır.

76386875 numaralı aboneliğim ve 110117283278 numaralı fiber internet hizmetimle ilgili olarak, müşteri temsilcinizin açık hatası ve görevini savsaklaması sonucu oluşacak hiçbir ek ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Taahhüt iptali talebimin, 31.07.2026 tarihinde E**** ile yaptığım görüşme anı itibarıyla geçerli sayılmasını; bu tarih sonrasında tarafıma yansıtılmak istenecek tüm haksız ve fazladan ücretlerin koşulsuz şartsız iptal edilmesini ve kesinlikle ekstra bir bedel çıkarılmamasını talep ediyorum.

Şirketinizin kayıtlarında bulunan çağrı kayıtlarımın, özellikle 31.07.2026 tarihli E**** ile olan görüşmenin detaylı olarak incelenmesini; ortada bulunduğu açıkça görülen temsilci hatasının hiçbir şekilde abonelik süreme ve faturama olumsuz yansıtılmadan derhal düzeltilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı, net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde, haksız faturalandırma veya taahhüdümün fiili durumla çelişir şekilde devam ettirilmesi durumunda, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili idari ve yargısal merciler nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve doğacak zararım için başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi açıkça bildiriyorum.