Superonline Modemi Arızalı, Değişim Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Turkcell Superonline 50 Mbps VDSL aboneliğim bulunuyor. 15’i 16 Haziran’a bağlayan gece internetim tamamen gitti ve hemen arıza kaydı açıldı. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip altyapıyı kontrol etti, hattımda bir sorun olmadığını, problemin Superonline’ın verdiği modemden kaynaklandığını söylediler. Servis formuna da modem değişimi gerektiğini açıkça yazıp formu kapattılar.

Buna rağmen Superonline tarafı hiçbir somut adım atmadı. 16 Haziran’dan itibaren defalarca, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece yeni bir kayıt açıp “servis veren bayi bilgilendirildi, şikayet yok, şimdi gelecekler” gibi oyalayıcı cümlelerle süreci geçiştirdiler. Ne bir geri dönüş aldım ne de modem değişimi için herhangi bir girişimde bulunuldu. 15–18 Haziran tarihleri arasında internetimi neredeyse hiç kullanamadım.

Sürekli oyalanmaktan ve çözüm üretilmemesinden bıkıp 18 Haziran akşamı saat 18.00 civarında kendi imkanlarımla yeni bir modem satın aldım, kurulumunu saat 20.00’de yaptım ve o andan itibaren internetim sorunsuz çalışmaya başladı. Yani sorun gerçekten de Superonline’ın vermiş olduğu modemdeymiş, bu durum saha ekibi tarafından da servis formunda belirtilmiş olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın Superonline modemi kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, modem değişimi talebimin karşılanmasını ve bundan sonra da sorunsuz, kesintisiz ve düzgün bir hizmet verilmesini talep ediyorum.