to read complaints and reviews, or file yours.Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayetim
Turkcell Superonline 100 Mbps VDSL aboneliğimde, mayıs ayı başından beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Elektrik kesintisi sonrası internetim uzun süre gelmedi, yaptığım şikayet kaydının ardından bir süre sonra Türk Telekom ekipleri tarafından arandım ve ana kartın yandığı, bu nedenle internet kesintisi yaşandığı söylendi. O gün geçici bir çözüm bulunmuş olacak ki yaklaşık 2 saat kadar internet erişimim oldu, ardından bağlantı tamamen kesildi ve bir daha düzelmedi.
Yaklaşık 1 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama, her seferinde durumun aciliyetini belirtmeme rağmen sadece not alınıyor, ne geri dönüş yapılıyor ne de somut bir aksiyon alınıyor. 195118886 numaralı arıza kaydı mesajı dışında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir yetkiliyle de doğrudan görüşemiyorum. Evden çalışan biri olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte hizmet alamadığım halde faturalandırılmak istemiyorum.
Aynı adreste 1 yıldan uzun süredir Superonline internetimi kullanıyorum ve daha önce bu kadar uzun süreli bir sorun yaşamamıştım. Eğer gerçekten bölgeme internet verilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesini ve bu durumda bana fatura kesilmemesini, eğer sorun yanan ana karttan kaynaklanıyorsa da bir an önce ekip yönlendirilerek gerekli onarımın yapılıp internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil olarak bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Buraya bilgilendirildiniz denmek işleri çözmüyor. 9 Haziran da çözüleceğine dair bilgilendirme yapıldı ve hala çözülmedi, 1 ayı geçti internetim yok, kimse arayıp bilgi de vermiyor. Acil çözüm istiyorum, çözülemeyecekse çözülemiyor biz bu işi yapamıyoruz densin aboneliğimizi sonlandıralım.
Yaklaşık 1,5 sonra aranıp VDSL kablosunda arıza olduğu belediyeyle kazıya gidilmesi gerekebileceği Eylül ayına kadar bana internet verilemeyeceği istersem fiber internetin kurulduğunu ve buna geçebileceğimi tenezzül edip ilettiler. Madem sorun bu kadar büyüktü baştan aranıp neden fibere geçirelim denmiyor bu kadar bekliyorum bilmiyorum. Hadi ok yeter ki internetim olsun fibere geçeyim dedim kaydımı aldılar 2 gün içinde ekip gelecek diye 1 haftadır ne arayan ne soran var şimdi de onu bağlamıyorlar. Her gün cep telefonumdan yeni paket alıp bilgisayarıma bağlıyorum Turkcell i zengin ettim. Acil çözüm istiyorum Tüketici Hakları'na başvuracağım!
