Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Turkcell Superonline 100 Mbps VDSL aboneliğimde, mayıs ayı başından beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Elektrik kesintisi sonrası internetim uzun süre gelmedi, yaptığım şikayet kaydının ardından bir süre sonra Türk Telekom ekipleri tarafından arandım ve ana kartın yandığı, bu nedenle internet kesintisi yaşandığı söylendi. O gün geçici bir çözüm bulunmuş olacak ki yaklaşık 2 saat kadar internet erişimim oldu, ardından bağlantı tamamen kesildi ve bir daha düzelmedi.

Yaklaşık 1 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama, her seferinde durumun aciliyetini belirtmeme rağmen sadece not alınıyor, ne geri dönüş yapılıyor ne de somut bir aksiyon alınıyor. 195118886 numaralı arıza kaydı mesajı dışında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir yetkiliyle de doğrudan görüşemiyorum. Evden çalışan biri olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte hizmet alamadığım halde faturalandırılmak istemiyorum.

Aynı adreste 1 yıldan uzun süredir Superonline internetimi kullanıyorum ve daha önce bu kadar uzun süreli bir sorun yaşamamıştım. Eğer gerçekten bölgeme internet verilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesini ve bu durumda bana fatura kesilmemesini, eğer sorun yanan ana karttan kaynaklanıyorsa da bir an önce ekip yönlendirilerek gerekli onarımın yapılıp internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil olarak bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.