Superonline İnternet Hızındaki Aşırı Düşüş Ve Yanıltıcı Arıza Kaydı

Superonline ev interneti aboneliğimde cumartesi gününden itibaren internet hızım ciddi şekilde yavaşladı. Bunun üzerine dün akşam saat 23:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmak istedim. Telefondaki görevli, hızımda sorun olmadığını söyleyerek kayıt açmamak için uzun süre uğraştı, ısrar etmem üzerine arıza kaydını açtı ancak kaydı açar açmaz zaten kaplumbağa hızında olan internetim tamamen kesildi.

İnternetim gittiği için tekrar aradığımda, mevcutta bir arıza kaydım olduğu gerekçesiyle sorunum dinlenmeden görüşme sonlandırıldı. Bugün teknik ekibin geleceğine dair SMS aldıktan sonra uygulamadan arıza kaydımı kontrol ettiğimde, hiçbir çözüm sunulmadan “talebiniz çözümlenmiştir” denilerek kaydımın kapatıldığını gördüm. Evde internetim yokken kaydımın bu şekilde kapatılması kabul edilemez.

Sinirli bir şekilde çağrı merkezini tekrar aradığımda, telefondaki görevli bağlantı ağının kapalı olduğunu ve onu açtığını söyledi. İlk görüştüğüm personelin bağlantımı kapatmış olabileceğini düşünüyorum. Şu an internetim yeniden açılmış olsa da, yaklaşık 60 metrekarelik bir alanda kendi odamda interneti düzgün kullanamıyorum, bağlantım hâlâ yavaş ve istikrarsız olmasına rağmen tarafıma tam ücret yansıtılıyor.

Müşteri hizmetleri süreci boyunca ne teknik olarak tatmin edici bir çözüm üretildi ne de arıza kaydım şeffaf ve doğru şekilde yönetildi. Hizmet kalitesi bu kadar düşükken ve bu kadar mağduriyet yaşamışken, benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. 76348393 numaralı aboneliğimin, yaşadığım hizmet yetersizliği ve yanlış arıza kaydı yönetimi sebebiyle cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.