to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi, Hizmet Sorunları Ve Ücret İadesi Talebi
Superonline ev internetimi 23 Haziran’dan beri, yani 16 gündür kullanamıyorum. 24 haziranda kendilerini aradık. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen defalarca arıza kaydı açıldı, bölgesel arıza olduğu ve en geç bir hafta içinde çözüleceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradık. Her seferinde “arıza kaydınız açıldı, çözeceğiz, 24 saat içinde sizi arayacağız, bir hafta içinde servis gelecek” gibi bilgiler verildi ancak söylenenlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Arıza kayıtlarımızı ise birkaç kez biz söylemeden kapatmışlar, tekrar tekrar kayıt açmak zorunda kaldık. Teknik servis iki kez eve gelip sadece modeme baktı, sorunun bölgesel arıza olduğunu söyledi ama sonrasında da bir ilerleme olmadı. Bazen de “geleceğiz” diyerek bizi arıyorlar, saatlerce evde bekliyoruz, sonra “çalışma saatlerinde değiliz, gelemeyeceğiz” denilerek randevu iptal ediliyor. Bu süreçte hem zamanımız hem de sabrımız ciddi anlamda tüketildi ve resmen bizimle dalga geçiliyormuş hissine kapıldık.
İnternet hizmeti alamamamıza rağmen bu dönem için ücret talep edildi, sonrasında iade edileceği söylendi. Ben hem kesintinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hem de internetsiz kaldığımız günlere ait hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve bu döneme dair yansıtılan bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca açılan arıza kayıtlarımızın (örneğin 196644944 numaralı kaydımız gibi) dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri ile teknik servis arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa süre içerisinde çözeceğiz demekten başka bir şey yapmıyorsunuz fakat 3 haftadır hala bekliyoruz hep aynı şeyleri söylüyorsunuz, gerçekten pişmanlık sebebisiniz. Müşteriyi oyalamaktan ve mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz, artık kesin bir çözüm istiyoruz en kısa süre içinde.
İnceleme yapacağınızı söylediniz sadece arayıp oyalıyorsunuz hala bir çözüm yok 3 hafta oldu ne zaman gelip çözeceksiniz yeter artık, Allah kimseyi sizin elinize düşürmesin illallah ettik.
Hala somut bir çözüm gerçekleştirilmedi, internet hala yok. Yaptığımız şikayetler ciddiye alınıp çözüm için gereken adımlar atılmıyor anlaşılan o ki. BTK Tüketici Şikayet Sisteminden de şikayetimizi yaptık, daha hangi yöntemi kullanabiliriz gerçekten bilmiyorum. Yaşadığımız mağduriyet sebebiyle Superonline kullanmayı düşünen herkesle de bu durumu paylaşacağız.
23 Haziran’dan beri ev internetim kesik ve bir aydır sadece arayıp oyalıyorlar. Şikayetvardaki şikayetim üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ çözüm bulamadılar, sadece arayıp oyalıyorlar. Teknik servis iki kez geldi, sorunun bölgesel arıza olduğunu söyledi ama ilerleme yok. Ücret talep edildi, iade sözü verildi ama hâlâ bir çözüm yok. Bu süreçte zamanım ve sabrım tüketildi, deneyimim çok kötü. Şikayetvardaki şikayetim üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ çözmediler, sadece arayıp oyalıyorlar, teknik servisin bir an önce sorunu çözmesini talep ediyorum.
