Superonline İnternet Kesintisi, Hizmet Sorunları Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline ev internetimi 23 Haziran’dan beri, yani 16 gündür kullanamıyorum. 24 haziranda kendilerini aradık. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen defalarca arıza kaydı açıldı, bölgesel arıza olduğu ve en geç bir hafta içinde çözüleceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradık. Her seferinde “arıza kaydınız açıldı, çözeceğiz, 24 saat içinde sizi arayacağız, bir hafta içinde servis gelecek” gibi bilgiler verildi ancak söylenenlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Arıza kayıtlarımızı ise birkaç kez biz söylemeden kapatmışlar, tekrar tekrar kayıt açmak zorunda kaldık. Teknik servis iki kez eve gelip sadece modeme baktı, sorunun bölgesel arıza olduğunu söyledi ama sonrasında da bir ilerleme olmadı. Bazen de “geleceğiz” diyerek bizi arıyorlar, saatlerce evde bekliyoruz, sonra “çalışma saatlerinde değiliz, gelemeyeceğiz” denilerek randevu iptal ediliyor. Bu süreçte hem zamanımız hem de sabrımız ciddi anlamda tüketildi ve resmen bizimle dalga geçiliyormuş hissine kapıldık.

İnternet hizmeti alamamamıza rağmen bu dönem için ücret talep edildi, sonrasında iade edileceği söylendi. Ben hem kesintinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hem de internetsiz kaldığımız günlere ait hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve bu döneme dair yansıtılan bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca açılan arıza kayıtlarımızın (örneğin 196644944 numaralı kaydımız gibi) dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri ile teknik servis arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini istiyorum.