Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki Yetersiz Destek

Superonline ev interneti aboneliğim, yaklaşık 24 Mayıs tarihinden bu yana genel arıza gerekçesiyle kesildi ve o günden beri sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. İlk aradığımda müşteri hizmetleri, genel arızanın en geç 2 gün içinde giderileceğini ve bağlantımın normale döneceğini söyledi. Söyledikleri süre içinde genel arıza giderilmiş olmasına rağmen ev internetimdeki bağlantı sorunu devam etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak tekrar tekrar kayıt açtırdım, ancak tarafıma çok geç dönüş yapıldı. Yaklaşık 1 hafta sonra teknik personel eve geldi, yarım saat kadar inceleme yapıp arızayı gidermeye çalıştı fakat sorunu çözemedi. Kayıt oluşturup başka bir teknik personel yönlendireceğini belirtti ve ben özellikle hafta içi çalıştığım için gelecek ekibin sabah saatlerinde gelmesi gerektiğini açıkça ifade ettim.

Tüm bu uyarılarıma ve defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir başka ekip. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, arızam halen giderilmedi ve uzun süredir internet hizmeti alamayarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreçten sonra Superonline ile devam etmek istemiyorum. Aboneliğimin herhangi bir tazminat, cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu kurumla bir daha kesinlikle çalışmak istemiyor ve yaşadıklarım nedeniyle çevremde hiç kimseye de önermiyorum.