Superonline Hatalı Kurulum Ve Randevu Sorunları Mağdur Ediyor

Turkcell Superonline abonelik numaram 12878476 ile yaklaşık iki ay önce 1000 Mbps fiber internet hizmeti için üyelik başlattım. Kuruluma gelen ekip, yeni hat çekmek yerine Telekom’un eski bağlantısı üzerinden ek yaparak işlemi tamamladı. Kurulumdan bu yana iki aydır sürekli bağlantı problemi yaşıyorum ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezini arayarak sorunun çözülmesini talep ettim. 27.02.2026 tarihinde gelen teknik servis yeni kablo çekilmesi gerektiğini belirtti ve 02.03.2026 Pazartesi günü saat 11.00 için randevu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda görüştüğüm personelin konudan habersiz olduğunu, sistemlerinde de böyle bir iş emri görünmediğini öğrendim.

Israrla durumu anlatmam sonucunda bir kurum yetkilisine ulaşıldı ve yaklaşık bir saat sonra dönüş yapılarak kendi iç hatalarından dolayı bugünkü randevunun askıda kaldığı söylendi. Turkcell Superonline’ın hatalı kurulumunun ve servis randevusunu düzgün yönetememesinin sorumluluğu bana yükleniyormuş gibi, her seferinde iş yerimden izin alıp eve gelmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Cuma günü izin alıp evde servis bekledim, sonuç alamadım; Pazartesi günü yine izin alıp eve geldim, bu kez servis hiç gelmedi.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Superonline’ı tercih ederek büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum ve firmanın kurumsallıktan uzak, son derece özensiz bir hizmet anlayışıyla hareket ettiğini açıkça görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gerekli yeni kablonun çekilerek hattımın düzgün şekilde kurulmasını ve sürekli tekrar eden bu sorumsuz yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum.