Kesintisiz Fiber İnternet Talebi Ve Superonline Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Superonline’ın normal internet hizmetini kullanırken sık sık kesintiler yaşadığım için daha iyi hizmet alabilmek amacıyla 22.01.2026 tarihinde 100 Mbps limitsiz fiber internet için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bölgemde hiçbir sorun olmadığı, fiber hizmetini sorunsuz kullanabileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine onay verdim ve ertesi gün ekipler gelip cihazları bağladı.

Bugün 14.02.2026 ve bu süreçte internetimi bir dakika bile kullanamadım. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca bölgesel altyapı çalışması olduğunu, bunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu ve kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindi.

Daha sonra bana saha ekiplerinin numarası verildi. Bu numarayı yalnızca bir kez aradığımda görüşebildim, abone numaramı aldılar. Sonraki aramalarımda sürekli meşgule düşüyor ve numara bırakmam isteniyor. En az 5 farklı kez numara bıraktım ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir aydır bu sorunu yaşıyorum, ne saha ekipleri gelip ilgileniyor ne de Superonline süreci takip edip çözüm üretmek için adım atıyor.

Bu kadar uzun süre interneti hiç kullanamıyor olmama ve tüm bu ilgisizliğe rağmen halen bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. İnternetimi kesintisiz ve sorunsuz kullanabilecek şekilde bağlantımın acilen sağlanmasını, teknik ekibin en kısa sürede adresime gelerek gerekli kontrolleri yapmasını ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.