Randevu Sözlerini Tutmayan Turkcell Superonline'dan Sürekli İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 07.02.2026 tarihinde bir arıza oluştu ve o günden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Altay Mahallesi 27. Cadde, Eryaman adresindeki aboneliğim için 26080680 numaralı abonelik üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Cumartesi günü internetim tamamen gitti, müşteri hizmetlerini aradım ve pazar günü için randevu oluşturdular. Pazar günü gelen görevli sorunu çözemedi, ışıklara bakmamı, internetin geleceğini söyledi, gelmeyince de biraz beklememi, olmazsa tekrar uğrayacağını belirtti. Daha sonra kablo değişimi gerektiğini söyledi. Pazartesi günü evde olmayacağımı, işte olacağımı ve evde kimsenin olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana pazartesi sabah en geç 10.30’da ekiplerin geleceğini, “kesin” olduğunu söyleyerek bu şekilde bilgi verdi.

Bu bilgiye güvenerek işten izin aldım, ancak saat 12.00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Dün gelen görevliyi aradım, yazdım, hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini iki kez aradık, ekiplere bildireceklerini ve yönlendireceklerini söylemekle yetindiler. En son bugün arayıp ancak salı günü 10.00–12.00 aralığında gelebileceklerini söylediler. Hem internetim günlerdir yok hem de yanlış randevu bilgileri verilip boşa bekletiliyorum, işten izin alıp mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini, arızamın acil olarak çözülmesini ve verilen randevu sözlerinin tutulmasını, ayrıca internetsiz kaldığım günler ve boşa alınan izinler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.