to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde, yaklaşık 3–4 aydır özellikle akşam 20:00–00:00 saatleri arasında ciddi hız düşüşleri ve yavaşlamalar yaşıyorum. Evde yoğun kullandığım saatlerde internet hızım sözleşmedeki hızıma yaklaşmıyor, sayfalar geç açılıyor ve yayınlar donuyor.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığımız anlarda onlar da hat değerlerimdeki sorunu fark ediyor, uzaktan reset atıp “şu an düzeldi” diyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar. Arıza kaydı açtığımda ise ertesi gün arandığımda “şu an değerleriniz normal, ekip yönlendiremeyiz” deniliyor. Sorunun belli saat aralıklarında yaşandığını, bu yüzden o saatler dışında arandığımda doğal olarak normal göründüğünü anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Modemde veya hatta bir problem olabileceğini, bu sorunu daha önce yaşamadığımı belirterek ekip yönlendirilmesini ve kontrol yapılmasını istedim. Buna rağmen bana yalnızca 600 TL ücretle ekip yönlendirebilecekleri, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. Zaten her ay düzenli olarak hizmet bedeli ödediğim ve tam kapasite kullanamadığım bir internet için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım; buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet ve çözüm odaklı olunmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 11354576 numaralı aboneliğim için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ekip yönlendirilmesini, modem ve hat kontrollerinin yapılmasını, modemde arıza tespit edilmesi halinde modem değişiminin de ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve hız düşüklüğü problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hızımda ciddi sorunlar, yüksek ping değerleri ve tutarsız hızlar yaşıyorum. Vadedilen hızın çok altında bağlantı alıyorum ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor. Bu süreçte iki kez arıza kaydı açtırdı...
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliğine geçiş yaptım. Ancak o tarihten itibaren hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelerde olmadı; genellikle 100-200 Mbps aralığında hız alıyorum, bazı zamanlar ise 50 Mbps’ye kadar düştüğü oluyor. Bu düşük hızl...
Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. İnternetim var gözükmesine rağmen uzun süredir özellikle videolarda sürekli donmalar, online oyunlara girememe ve çok yüksek ping değerleriyle karşılaşıyorum. Yaklaşık 1–1,5 aydır 1000 megabit hızında olması gereken internet hizmetinden neredeyse...
Turkcell Superonline müşterisiyim. Yakın zamanda, henüz 1 hafta bile olmadan 1000 Mbps’ye kadar hız vaat edilen fiber internet paketiyle yeni bir sözleşme imzaladım. Buna rağmen hiçbir zaman vaat edilen hıza yaklaşamadım, maksimum olarak yaklaşık 390 Mbps hız görebildim. Tüm bunları geçtim, 25.12.2...
Yorumlar