Akşam Saatlerinde Fiber İnternet Hız Düşüşü Ve Ücretli Ekip Yönlendirme Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde, yaklaşık 3–4 aydır özellikle akşam 20:00–00:00 saatleri arasında ciddi hız düşüşleri ve yavaşlamalar yaşıyorum. Evde yoğun kullandığım saatlerde internet hızım sözleşmedeki hızıma yaklaşmıyor, sayfalar geç açılıyor ve yayınlar donuyor.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığımız anlarda onlar da hat değerlerimdeki sorunu fark ediyor, uzaktan reset atıp “şu an düzeldi” diyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar. Arıza kaydı açtığımda ise ertesi gün arandığımda “şu an değerleriniz normal, ekip yönlendiremeyiz” deniliyor. Sorunun belli saat aralıklarında yaşandığını, bu yüzden o saatler dışında arandığımda doğal olarak normal göründüğünü anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Modemde veya hatta bir problem olabileceğini, bu sorunu daha önce yaşamadığımı belirterek ekip yönlendirilmesini ve kontrol yapılmasını istedim. Buna rağmen bana yalnızca 600 TL ücretle ekip yönlendirebilecekleri, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. Zaten her ay düzenli olarak hizmet bedeli ödediğim ve tam kapasite kullanamadığım bir internet için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım; buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet ve çözüm odaklı olunmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 11354576 numaralı aboneliğim için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ekip yönlendirilmesini, modem ve hat kontrollerinin yapılmasını, modemde arıza tespit edilmesi halinde modem değişiminin de ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve hız düşüklüğü problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.