Superonline Fiber İnternetinde Bakım Sonrası Ping Artışı Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps fiber internet hizmetinde, yaklaşık iki ay önce bölgemde birkaç gece üst üste yapılan bakım çalışmalarından sonra bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bakım öncesinde gayet stabil olan bağlantımın hem ping değerleri arttı hem de düzensiz kopmalar başladı.

Bakım öncesi İstanbul sunucularına 27 MS civarında aldığım ping değeri şu anda 42–43 MS seviyesine çıkmış durumda. Benzer şekilde Frankfurt, Paris ve Londra gibi yurt dışı sunucularına da yaklaşık 10–15 MS seviyelerinde ek gecikmeler oluştu. Bilgisayarım üzerinden ve doğrudan TP-Link EX530v modemimden 104.160.143.212 adresine yaptığım ping testlerinde paket kaybı olmamasına rağmen gecikme 42–43 MS civarında sabitlenmiş görünüyor. Bu nedenle bakım sonrasında omurga yönlendirmesinde, trafik çıkış rotasında veya operatörler arası bağlantılarda bir değişiklik olup olmadığının teknik olarak incelenmesini istiyorum.

Diğer taraftan internetim zaman zaman 20–30 dakika boyunca tamamen kesiliyor. Bu anlarda modemimin internet ışığı kırmızı yanarken, ont cihazının pon ve los ışıkları normal yanmaya devam ediyor. Herhangi bir müdahalede bulunmadan, bir süre sonra bağlantı kendiliğinden geri geliyor. WAN/PPPoE oturum kayıtlarının, bağlantı kopma nedenlerinin ve bölgesel altyapının kontrol edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sıkıntının hız düşüklüğüyle ilgisi yok, hız testlerimde bir problem görünmüyor. Sorunum bakım sonrasında başlayan ping artışı ve düzensiz bağlantı kopmalarının bir türlü giderilememesi. Farklı cihazlarla deneme yaptım, aynı cihazı başka bir internet bağlantısında da test ettim ve sorun yaşamadım; problem özellikle bulunduğum konum ve mevcut Superonline bağlantımla sınırlı görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise taraflarında herhangi bir sorun göremediklerini söylemekle yetindiler ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Diyarbakır Kayapınar’da kullandığım bu hizmet için, müşteri numaram 5319**96’dır. Konunun ilgili ağ operasyonları ve altyapı ekiplerine iletilmesini, bakım sonrası yönlendirmelerin ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.