Superonline'da Sürekli Kesintiler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Superonline 200 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Bulunduğum bölgede internette birkaç aydır haftada bir, bazen haftada iki kez kesinti yaşıyorum ve bu durum artık günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Şu anda bile bağlantı kesik durumda ve modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıyor.

Her kesinti yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun bölgesel bir kesinti olduğu söylenerek konu geçiştiriliyor. Hiçbir zaman öncesinde SMS, e-posta ya da herhangi bir bildirim yapılmıyor, müşteriler kesinti anında tesadüfen durumdan haberdar oluyor. Ayrıca sorunla ilgili kalıcı bir çözüm planı, tahmini süre veya tatmin edici bir açıklama da paylaşılmıyor.

Sürekli tekrarlanan bu bölgesel kesintilerin son bulmasını ve altyapı ya da sistemsel ne sorun varsa kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Hizmetin taahhüt edilen şekilde, stabil ve kesintisiz olarak sunulmasını istiyorum.