Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Superonline Fiber İnternet Kurulumu Sonrası Modeme Bağlanamama Ve Ekip Gelmemesi

ID:35646353

Superonline Fiber İnternet Kurulumu Sonrası Modeme Bağlanamama Ve Ekip Gelmemesi

Baha

04 Nisan 16:30

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım ve kurulum sırasında ZTE H3600P v9 modem takıldı. Modem ışıkları ve ont cihazında herhangi bir hata görünmemesine rağmen, hiçbir cihazımdan modeme bağlanamıyorum ve sürekli “Geniş banda erişemezsiniz.” uyarısı alıyorum. Kurulum yapıldığından beri interneti bir kez bile kullanamadım.

Bu sorunla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, 192965832 numaralı kayıt açıldı. Bana ekip yönlendireceklerini söylediler, ardından Superonline tarafından aranıp ekiplerin geldiği, yedek modemle deneme yapıldığı ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunun söylendiği iletildi. Ancak evime kesinlikle hiçbir ekip gelmedi, hiçbir modem denemesi yapılmadı. Bunu belirttiğimde tekrar ekip yönlendireceklerini söylediler fakat yine kimse gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Mağduriyetimi telafi etmek için 5 GB hediye tanımladılar, ancak evde hiç internetim çalışmazken böyle bir hediyenin hiçbir anlamı yok, hatta verilmemesi daha iyi olurdu. Üstelik bu modemde benzer sorunları birçok kişinin yaşamasına rağmen ısrarla aynı modemi vermeye devam etmeleri ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Superonline tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum.

Kurulumdan beri hiç kullanamadığım internet hizmetimin acilen çalışır hale getirilmesini, gerekiyorsa modemimin farklı bir model ile ücretsiz değiştirilmesini ve evime gerçekten teknik ekip gönderilerek yerinde kontrol yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin, kullanamadığım günler ve verilen yanlış bilgiler dikkate alınarak tarafıma makul şekilde giderilmesini istiyorum.

Superonline

09 Nisan 10:56 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 09.04.2026 - 10.55'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

09 Nisan 14:03

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ufuk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Wi-Fi Kopma Sorunu Ve Modem Değişimi Talebi

Ufuk

Superonline

24 Mart 15:59

553

"Çok uğraştık sorunu kabul ettirene kadar ama sonunda oldu sorun düzeldi"

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Modem Kaynaklı İnternet Sorununa Çözüm Sunulmuyor, Teknik Destek Yetersiz

Ahmet

Superonline

20 Temmuz 2025 21:23

1.295

Turkcell Superonline aboneliğimi başlattığım ilk günden bu yana internete erişmek istediğimde birçok belediye ve kamu sitesine “Geniş banda erişemezsiniz… Lütfen modem ayarlarına gidiniz.” şeklinde bir hata alıyorum. Kullandığım ZTE H3600P v9 model modemle ilgili araştırmalarımda, aynı sorunun bu mo...

modem-kaynakli-internet-sorununa-cozum-sunulmuyor-teknik-destek-yetersiz-1.jpg

1 Destek

Sürekli Geniş Bant Hatası Ve Ücretli Modem Değişimi Teklifi

Huseyin

Superonline

19 Ocak 20:40

1.425

Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili olarak günlerdir kesintisiz bir şekilde sorun yaşamaktayım. Sürekli “Geniş banda erişemezsiniz” hatası alıyorum ve bağlantı kopmaları oluyor. Özellikle kablosuz bağlantı üzerinden birçok siteye erişemiyor, hatta zaman zaman tamamen internete bağlanamıyo...

Okan sonuçtan hiç memnun değil

Edirne'de Modem Kaynaklı Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Sorunu

Okan

Superonline

28 Mart 13:12

219

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim Edirne Merkez adresimde bulunmaktadır ve 24.03.2026 tarihinden beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. ZTE H3600P v9 modem üzerinden Wi‑Fi ile bağlandığım telefonlar ve tabletteki cihazlar internete bağlı görünmesine rağmen “internete bağlı ama internet y...

1774825262614.img-3605.jpg

ZTE H3600 V9 Modem Kaynaklı Kronik İnternet Erişim Sorunu Çözülmüyor

Oktay

Superonline

28 Temmuz 2025 00:29

4.624

27.07.2025 tarihinde başlayan ve halen devam eden internet erişim sorunum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Superonline tarafından tarafıma verilen ZTE H3600 V9 model modem, bağlantı sırasında tarayıcıda kendi arayüz ekranını açarak “Geniş banda erişemezsiniz. Link çalışır durumda.” şeklinde bir uyar...