Superonline Fiber İnternet Kurulumu Sonrası Modeme Bağlanamama Ve Ekip Gelmemesi

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım ve kurulum sırasında ZTE H3600P v9 modem takıldı. Modem ışıkları ve ont cihazında herhangi bir hata görünmemesine rağmen, hiçbir cihazımdan modeme bağlanamıyorum ve sürekli “Geniş banda erişemezsiniz.” uyarısı alıyorum. Kurulum yapıldığından beri interneti bir kez bile kullanamadım.

Bu sorunla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, 192965832 numaralı kayıt açıldı. Bana ekip yönlendireceklerini söylediler, ardından Superonline tarafından aranıp ekiplerin geldiği, yedek modemle deneme yapıldığı ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunun söylendiği iletildi. Ancak evime kesinlikle hiçbir ekip gelmedi, hiçbir modem denemesi yapılmadı. Bunu belirttiğimde tekrar ekip yönlendireceklerini söylediler fakat yine kimse gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Mağduriyetimi telafi etmek için 5 GB hediye tanımladılar, ancak evde hiç internetim çalışmazken böyle bir hediyenin hiçbir anlamı yok, hatta verilmemesi daha iyi olurdu. Üstelik bu modemde benzer sorunları birçok kişinin yaşamasına rağmen ısrarla aynı modemi vermeye devam etmeleri ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Superonline tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum.

Kurulumdan beri hiç kullanamadığım internet hizmetimin acilen çalışır hale getirilmesini, gerekiyorsa modemimin farklı bir model ile ücretsiz değiştirilmesini ve evime gerçekten teknik ekip gönderilerek yerinde kontrol yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin, kullanamadığım günler ve verilen yanlış bilgiler dikkate alınarak tarafıma makul şekilde giderilmesini istiyorum.