ZTE H3600 V9 Modem Kaynaklı Kronik İnternet Erişim Sorunu Çözülmüyor

27.07.2025 tarihinde başlayan ve halen devam eden internet erişim sorunum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Superonline tarafından tarafıma verilen ZTE H3600 V9 model modem, bağlantı sırasında tarayıcıda kendi arayüz ekranını açarak “Geniş banda erişemezsiniz. Link çalışır durumda.” şeklinde bir uyarı veriyor. Bu uyarıdan sonra internete hiçbir cihazdan erişim sağlayamıyorum. Tablet, bilgisayar gibi farklı cihazlarla denememe rağmen sonuç değişmiyor.
Modeme Wi-Fi ile bağlıyım, ancak hiçbir siteye veya uygulamaya erişemiyorum.

Görüşme kaydım mevcuttur. Ücreti karşılığında modem değişikliği ile çözüm olacağını ilettiler.
Ancak bu sorun ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de benzer kesintiler yaşadım ve detaylı bir araştırma yaptığımda, bu modeme sahip yüzlerce kullanıcının aynı hatayla mücadele ettiğini, çoğunun da ancak modem değişimi ile çözüme ulaşabildiğini gördüm.

Donanım Haber, Technopat, Ekşi Sözlük ve Şikayetvar gibi platformlarda bu sorunu yaşayan kullanıcıların yorumlarına ulaştım.
Sorunun yalnızca geçici bir bağlantı kesintisi değil, ZTE H3600 V9 modemlerin yazılım kaynaklı kronik bir problemi (örneğin sertifika hatası, IPv6 uyumsuzluğu) olduğunu belirten çok sayıda kullanıcı yorumu var.
Bazı kullanıcılar modem değiştirilince sorunun tamamen ortadan kalktığını belirtmiş. Superonline teknik ekipleri de bu durumu zaman zaman kabul etmiş.

Ben de aynı modemle ve aynı sorunla uğraşıyorum.
Sürekli bağlantı kopmaları, kendi kendine modem arayüzüne yönlendirme, video uygulamalarında “yükleme hatası” gibi problemler yaşamaktayım.
Wi-Fi bağlantısı olsa da internet çalışmıyor.

Tüm bu sebeplerle;
✅ Teknik olarak cihaz kaynaklı kronik bir sorun yaşadığımı düşünüyorum.
✅ Superonline’ın bu sorunu tanıması ve çözüm üretmesi gerekiyor.
✅ Tarafıma farklı bir modemle değişim yapılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu durumu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.

⸻

Müşteri No: 11797330