Sürekli Geniş Bant Hatası Ve Ücretli Modem Değişimi Teklifi

Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili olarak günlerdir kesintisiz bir şekilde sorun yaşamaktayım. Sürekli “Geniş banda erişemezsiniz” hatası alıyorum ve bağlantı kopmaları oluyor. Özellikle kablosuz bağlantı üzerinden birçok siteye erişemiyor, hatta zaman zaman tamamen internete bağlanamıyorum. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda kendi taraflarında herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek sorunu üzerlerinden atmaya çalıştılar ve bana ücretli servis yönlendirmeyi teklif ettiler. Ayrıca, sorun için ücretli modem değişimi önerildi. Ben ise yaşadığım problemin benden kaynaklı olmadığını, mağduriyetimin giderilmesi için ekstra ücret ödememem gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Yaptığım araştırmalarda Superonline’ın verdiği ZTE h3600 model modemlerde kronik bir sertifika problemi olduğunu, aynı sorunu birçok kullanıcının yaşadığını öğrendim. Buna rağmen tarafıma hâlâ ücretli servis ve ücretli modem değişimi dayatılmaktadır. Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun Superonline tarafından ücretsiz şekilde teknik destek sağlanarak giderilmesini ve modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli servis veya ücretli modem değişimi tekliflerini kesinlikle kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum. Müşteri numaram 5471**21 olup, yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.