Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline fiber internet abonesiyim. 23.06.2026 tarihinden bu yana, yani 4 gündür Kocaeli İzmit Yahyakaptan’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışmak zorunda olduğum için bu kesinti hayatımı ve iş düzenimi doğrudan etkiledi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 8 kez, bayiyi ise 2 kez aradım ve ayrıca bayiye 2 kez giderek durumu anlatmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda bölgede erişim problemi olduğu, 8 saat sonra, 10 saat sonra çözüleceği gibi süreler verildi ancak 4 gün boyunca verilen hiçbir süre içinde sorun çözülmedi. En son aramalarımda da aynı kalıplaşmış cevaplar verilmeye devam edildi ve yine “tahmini çözüm 10 saat sonra” denilip görüşme sonlandırıldı.

Bu süreçte mobil internetimi kullanmak zorunda kaldığımı belirttiğimde tek seferlik 5+5 GB olmak üzere toplam 10 GB mobil internet tanımlandı. Ancak 4 gün boyunca evden çalıştığım için hem bu hediye interneti hem de kendi tarifem dahilindeki mobil internet paketimi tamamen tüketmek zorunda kaldım. Daha fazla internet talep ettiğimde, “ayda sadece 2 kere hediye verebiliyoruz, sistemler daha fazlasına izin vermiyor” şeklinde son derece yetersiz ve anlamsız bir yanıt aldım.

Bir yönetici ile görüşmek istediğimde yaklaşık 3 saat sonra arandım ve aynı cümleler tekrarlandı, herhangi bir sorumluluk alınmadı. Bugün erişim problemim hala çözülmediği için yeniden yönetici talep ettiğimde ise bu defa “24 saat içinde sadece bir kez yönetici ile görüşme hakkınız var” denilerek talebim reddedildi. Müşteri iletişimini bu şekilde sınırlandıran bu yaklaşımın, müşteriyi ciddiye almamaktan başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Bugün bayiye gittiğimde altyapı çalışması olduğu ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak bu kadar uzun sürecek bir çalışmanın müşteriye önceden haber verilmeden, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmesi kabul edilemez. Plansızlık, iletişimsizlik ve sorumluluk almaktan kaçınan bu yaklaşım, hem psikolojimi hem de işimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

76872829 numaralı hesabım için, kullanmadığım günlere ait sabit internet faturamdan kesinti yapılmasını, kesinti sebebiyle aşmak zorunda kaldığım mobil internet kullanım bedellerimin iade edilmesini ve sorun tamamen çözülene kadar mağduriyetimi giderecek şekilde yeterli mobil internet sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak sorumluluk alınmasını ve tarafıma hem yazılı hem de telefonla aranarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.