Kırılan Kablo Sonrası 15 Gün İnternet Kesintisi Ve Aşırı Cayma Bedeli

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için İstanbul Başakşehir’de kullandığım adreste, geçen ayın 23’ünde tadilat sırasında kablonun kırılması nedeniyle 195260039 numaralı ücretli teknik servis talebini oluşturdum. O günden bu yana, yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim, her seferinde yeni bir kayıt açtılar ancak teknik ekip bir türlü yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi. Sadece yönlendirdikleri bir teknisyen bir kez telefonla aradı, o sırada lavaboda olduğum için çağrıyı açamadım ve sonrasında bir daha kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma net bir randevu, çözüm tarihi veya somut bir taahhüt verilmedi. İnternetim 15 gündür tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen, aboneliği iptal etmek istediğimde ise, taahhüdümün bitmesine sadece 4 ay kalmış olmasına rağmen 3.600 TL gibi, fatura tutarından daha yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Hem teknik hizmetin bu kadar gecikmesi hem de kullanamadığım hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesi beni gerçekten şaşırttı ve mağduriyet yaşadım. İnternet hizmetimin acilen sağlanmasını, yaşadığım kesinti süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt iptali durumunda haksız olduğunu düşündüğüm yüksek cayma bedelinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.