Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti aboneliğimde 11 Eylül Cuma gününden bu yana “genel arıza” denilerek 3 gündür internet hizmeti verilmiyor. Bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmiyor ve bu çağda internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken tüm hafta sonu boyunca internetsiz bırakılmam kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Arıza başladığından bu yana her gün ortalama 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde önce aynı gün saat 16.00’da, sonra 21.00’de, ardından 23.00’te düzeleceği söylendi, ancak bu sözlerin hiçbiri tutulmadı. Üç gündür aynı şeyleri tekrar edip hiçbir somut adım atmadan müşteriyi oyalamak, açıkça zaman kazanmak ve problemi görmezden gelmektir. Hafta sonu boyunca sorunun çözülmemesi, ekiplerin konuyu ciddiye almadığını ve işi hafta sonuna yayarak adeta pazartesiye ötelediğini düşündürüyor; bu durum hem işlerimizi hem de özel planlarımızı tamamen altüst etti.

62319832 numaralı hattıma ait bu hizmette yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle, internetsiz kaldığım tüm günler için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yaşattığınız mağduriyeti telafi edecek somut ve kayda değer ek hizmetler sunmanızı bekliyorum. Ayrıca bu genel arızanın gerçek sebebini, üç gün boyunca neden giderilemediğini ve müşterilere neden defalarca yanlış ve tutarsız zaman bilgisi verildiğini açık, net ve şeffaf bir şekilde açıklamanızı istiyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden ve oyalayan bu yaklaşımın kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur.