Superonline Fiber Bağlantısının 19 Günlük Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

20 Temmuz 2026 tarihinde yeni taşındığım adrese Turkcell Superonline 2 Gigabit fiber internet başvurusu yaptım. Bugün 8 Ağustos ve üzerinden 19 gün geçmiş olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ yapılmadı, bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve net bir tarih paylaşılmadı.

Yıllardır Turkcell Platinum Black müşterisiyim ve her ay dört haneli faturalar ödeyen biri olarak bu ilgisizlikten dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Binamda yalnızca Superonline altyapısı bulunduğu için evimdeki ve ofisimdeki iki adet Türk Telekom hattını Turkcell’e geçebilmek amacıyla cayma bedellerini ödeyerek kapattım, buna rağmen 19 gündür hizmet alamıyorum. Tüm işimi evden ve internet üzerinden yürüttüğüm için bu süreçte iki mobil hattımın da 200 GB’lik en üst paketlerindeki interneti tükettim ve 19 gündür işimi telefon internetiyle döndürmeye çalışıyorum.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde sadece kayıt açılmakla yetinildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Ne gecikmenin nedeni konusunda tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de bağlantı için net bir tarih verildi.

Talebim, bu gecikmenin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanması, süreci gerçekten sahiplenen yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmem ve kesin bir bağlantı tarihi verilmesidir. Ayrıca rakip operatörden Turkcell’e geçebilmek için ödediğim cayma bedelleri ve bu 19 günlük süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet için çözüm ve telafi bekliyorum.