to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 200 Mbps sınırsız internet aboneliğimin İstanbul Esenyurt’taki adresimden İstanbul Kağıthane’deki yeni adresime taşınması için 29.04.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında Türk Telekom’un 7 iş günü içinde altyapıyı hazırlayacağı, ardından da en geç 48 saat içinde Superonline’ın kurulumu yapacağı bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana hiçbir işlem yapılmadı, ne altyapı ne de kurulum için kimse gelmedi.
Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak cumartesi günü görüştüğümde, pazartesi gününe kadar sabırlı olmam istenildi, pazartesi günü içinde bağlantının sağlanacağı söylendi. Bugün pazartesi günü bitti ancak hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de bağlantım yapıldı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve muhatap bulamıyorum. Eğer Türk Telekom’la bu şekilde çalışılacaksa, ben zaten doğrudan Türk Telekom’dan hizmet alırdım, yapamayacaklarsa bu sözü baştan vermemeleri gerekirdi.
Tüm bu aksaklıklara rağmen, iptal etmek istediğimde taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı gerekçesiyle 1850 TL cayma bedeli talep ediliyor. TurkNet’e geçmek istiyorum, ancak haklı olarak, mevcut bağlantı hâlâ taşınmadığı için cayma bedelini karşılamıyor. Günümüz koşullarında internet günlük hayat ve iş için olmazsa olmaz hale gelmişken, bu kadar uzun süre bağlantısız bırakılmam ve mağdur edilmem kabul edilemez.
Turkcell Superonline’ın, adres taşıma sürecinde verdiği sözleri yerine getirmemesinden dolayı talep edilen 1850 TL cayma bedelini iptal etmesini ve hattımı herhangi bir cezai bedel olmadan feshetmeme imkan sağlamasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, taşındığım yeni adreste Superonline altyapısı olmadığı için müşteri hizmetleriyle görüşerek cayma bedel...
Ocak 2026’da İstanbul Pendik’teki yeni adresime Turkcell Superonline Fiber + TV Plus kurulumu yapıldı. Kuruluma gelen ekip son derece tecrübesizdi, hiçbir sorunu çözemediler; sadece modemi ve kutuyu bağlayıp TV kurulumunu benim yapmamı söyleyerek gittiler. O günden bu yana internet bağlantısı sürekl...
Turkcell ev interneti aboneliğimde kullandığım cihazda PON ışığı yanıp sönüyor ve iki gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Evde olmadığım için arızanın tam olarak ne zaman başladığını bilemiyorum; ancak dün interneti açtığımdan beri bağlantı hiç gelmiyor. Bu sorun aslında yeni değil; uzun ...
Superonline ile yaklaşık üç ay önce 12 aylık ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik sürecinde müşteri temsilcisi, cayma olması durumunda kullandığım aylar üzerinden ücretlendirileceğimi, kullanmadığım aylar için ekstra bir bedel çıkmayacağını sözlü olarak özellikle belirtti. Ancak aboneliğin üç...
Superonline TV Plus hizmeti için 26.12.2025 tarihinde özellikle Türkiye Süper Ligi maçlarını izleyebilmek amacıyla pakete katılım sağladım. Görüşme sırasında Türk takımlarının maçlarını TV Plus paketinde izleyebileceğim açıkça söylendiği için taahhüdümü de buna güvenerek yeniledim. Ancak bugün gelin...
Yorumlar