Superonline Taşıma Sözünü Aşamadığı İçin Cayma Bedeli İptal Edilsin

Turkcell Superonline 200 Mbps sınırsız internet aboneliğimin İstanbul Esenyurt’taki adresimden İstanbul Kağıthane’deki yeni adresime taşınması için 29.04.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında Türk Telekom’un 7 iş günü içinde altyapıyı hazırlayacağı, ardından da en geç 48 saat içinde Superonline’ın kurulumu yapacağı bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana hiçbir işlem yapılmadı, ne altyapı ne de kurulum için kimse gelmedi.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak cumartesi günü görüştüğümde, pazartesi gününe kadar sabırlı olmam istenildi, pazartesi günü içinde bağlantının sağlanacağı söylendi. Bugün pazartesi günü bitti ancak hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de bağlantım yapıldı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve muhatap bulamıyorum. Eğer Türk Telekom’la bu şekilde çalışılacaksa, ben zaten doğrudan Türk Telekom’dan hizmet alırdım, yapamayacaklarsa bu sözü baştan vermemeleri gerekirdi.

Tüm bu aksaklıklara rağmen, iptal etmek istediğimde taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı gerekçesiyle 1850 TL cayma bedeli talep ediliyor. TurkNet’e geçmek istiyorum, ancak haklı olarak, mevcut bağlantı hâlâ taşınmadığı için cayma bedelini karşılamıyor. Günümüz koşullarında internet günlük hayat ve iş için olmazsa olmaz hale gelmişken, bu kadar uzun süre bağlantısız bırakılmam ve mağdur edilmem kabul edilemez.

Turkcell Superonline’ın, adres taşıma sürecinde verdiği sözleri yerine getirmemesinden dolayı talep edilen 1850 TL cayma bedelini iptal etmesini ve hattımı herhangi bir cezai bedel olmadan feshetmeme imkan sağlamasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.