to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Fiber Bağlantısının Taşınmaması Ve Cayma Bedeli İtirazı
Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Geçen hafta Cuma günü taşınma sebebiyle müşteri hizmetlerini arayıp yeni adresime nakil talebinde bulundum. 17.07.2026 saat 10:08'de ilettiğim bu talebe rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın bağlantım yeni adrese taşınmadı ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Evden çalışan biriyim ve işim için internete ihtiyacım var; bu kadar uzun süre bekleme lüksüm yok. Buna rağmen neredeyse her gün aramama karşın herhangi bir sonuç alamıyorum, sadece kayıt açılıp beklemem söyleniyor. Bana, bu bölgeden sorumlu bayinin kapandığı, başka bir bayinin geleceği ve bunun için bayi şikayeti açıldığı, 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak 48 saat de geçti, ne arayan oldu ne de bir geri dönüş yapıldı.
Bu süreçte mağduriyetim devam ettiği için üyeliğimi iptal edip başka bir firmadan internet almak istediğimi belirttiğimde ise, iptal halinde faturama 3.700 TL cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hizmeti alamadığım, nakil işlemi bir haftadır gerçekleştirilmediği ve bu duruma ben sebep olmadığım halde, sanki durup dururken caymak istiyormuşum gibi bu bedele zorlanıyorum. Yeni adrese gelip bağlantıyı yapmayan onlar olmasına rağmen cezaya ben katlanmak zorunda bırakılıyorum.
Hizmet alamadığım bu dönemde herhangi bir cayma bedeli ödemeden, mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini veya derhal yeni adrese bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum. Cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimse aramadı bilgi de vermedi işiniz gücünüz müşteri oyalama
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet yine ben aradım sizi ve artık bir sonuç istiyorum dedim maalesef bana yine gün veremediler sadece aciliyet belirtebiliriz dediler zaten iki haftadır her aradığım müşteri temsilci aciliyet belirtti ama sanırım sizin belirttiğiniz aciliyeti dikkate alan kimse yok neyse ben de daha fazla bekleyemeyeceğimi belirterek üyeliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve hemen Türk Telekom ve Tivibu üyeliğimi başlattım sizin 2 haftadır yapamadığınız interneti aynı gün gelip taktılar çok şükür internetim artık var. Türkiye'nin en iyi iletişim sağlayan firması olduğunu iddia eden Turkcell bana 1 buçuk ay boyunca 5g yeni modemi takamadı 2 hafta boyunca da taşındığım adrese nakil yapamadı Türk Telekom ise aynı gün taktı kim daha iyi sizce?
Superonline'a fiber internet nakil talebimi ilettim, bir hafta geçtiği halde yeni adrese bağlanmadı. Sürekli aradım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sonuçta üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte çok kötü bir hizmet deneyimi yaşadım.
