Taşınma Sonrası Fiber Bağlantısının Taşınmaması Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Geçen hafta Cuma günü taşınma sebebiyle müşteri hizmetlerini arayıp yeni adresime nakil talebinde bulundum. 17.07.2026 saat 10:08'de ilettiğim bu talebe rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın bağlantım yeni adrese taşınmadı ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Evden çalışan biriyim ve işim için internete ihtiyacım var; bu kadar uzun süre bekleme lüksüm yok. Buna rağmen neredeyse her gün aramama karşın herhangi bir sonuç alamıyorum, sadece kayıt açılıp beklemem söyleniyor. Bana, bu bölgeden sorumlu bayinin kapandığı, başka bir bayinin geleceği ve bunun için bayi şikayeti açıldığı, 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak 48 saat de geçti, ne arayan oldu ne de bir geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte mağduriyetim devam ettiği için üyeliğimi iptal edip başka bir firmadan internet almak istediğimi belirttiğimde ise, iptal halinde faturama 3.700 TL cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hizmeti alamadığım, nakil işlemi bir haftadır gerçekleştirilmediği ve bu duruma ben sebep olmadığım halde, sanki durup dururken caymak istiyormuşum gibi bu bedele zorlanıyorum. Yeni adrese gelip bağlantıyı yapmayan onlar olmasına rağmen cezaya ben katlanmak zorunda bırakılıyorum.

Hizmet alamadığım bu dönemde herhangi bir cayma bedeli ödemeden, mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini veya derhal yeni adrese bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum. Cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.