Superbox Hattımda Yanlış Adres Dışı Kullanım Tespiti Ve Hız Kesintisi

Yaklaşık 40 gündür Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum. Superbox’ın ev tipi paketine sahibim ve cihaz sadece evimde duruyor, hatta başka adrese götürmeyi bırakın evin içinde 1 metre bile yerini değiştirmedim. Buna rağmen hattım için defalarca “belirtilen adres dışında kullanıldığı” gerekçesiyle hız kesintisi yapıldığına dair SMS alıyorum ve internet hızım düşürülüyor.

Kısa süre içinde 10’dan fazla hız kesme mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da Superbox’ı başka adrese taşıyarak kullanıyormuşum gibi itham ediliyorum. Ben bu cihazı kesinlikle sadece kayıtlı olduğu ev adresimde kullanıyorum, buna rağmen sistem otomatik olarak taşınmış gibi işlem yapıp hizmetimi kısıtlıyor. Ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim, cayma hakkım olsa şu an bu hizmetten tamamen vazgeçmek isterim.

Superbox hattım 5342****45 numarası üzerinden çalışıyor. Adres dışı kullanım olmadığı halde defalarca hız düşümü yapılmasının durdurulmasını, hattımdaki hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye geri getirilmesini ve bu yanlış tespitlerin sistemlerinizde incelenerek tekrar etmemesini talep ediyorum.